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一、崗位介紹:信用卡熱線(xiàn)接聽(tīng)客服:接聽(tīng)銀行400客服熱線(xiàn)咨詢(xún)類(lèi): 1.賬務(wù)情況查詢(xún)，賬單日，還款日，欠款情況; 2.卡片信息，卡號(hào)，cvv2，有效期; 3.年費(fèi)政策，刷卡活動(dòng)。辦理類(lèi):激活，設(shè)置密碼，掛失，止付，修改預(yù)留手機(jī)號(hào)，修改賬單日，銷(xiāo)卡，賬單分期。 二、工作內(nèi)容: 1.運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)解答問(wèn)題; 2.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，不斷提升業(yè)能力; 3.準(zhǔn)確解答處理客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題的相關(guān)咨詢(xún)，保證話(huà)務(wù)過(guò)程符合規(guī)范要求; 4.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 三、任職要求: 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，學(xué)歷需在學(xué)信網(wǎng)可查(要求有畢業(yè)證); 2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好溝通表達(dá)能力&應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí); 3.抗壓性強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)，打字速度>35字/分; 4.積極向上的工作態(tài)度，責(zé)任心強(qiáng)，做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實(shí); 5.男女不限，年滿(mǎn)18周歲，接受排班輪休。四、上班時(shí)間: 上班時(shí)間:7*24小時(shí)，8小時(shí)制，月休6-8天，節(jié)假日正常排班，法定當(dāng)天三倍工資;早班:7:30-16:30; 晚班:13:00-22:00，月均6-8次，中間休息1小時(shí); 大夜班20:00-6:00，22:00-8:00，月均2次左右，中間休息2小時(shí)。注:前三個(gè)月長(zhǎng)白班5、薪資待遇: 1.培訓(xùn)期薪資培訓(xùn)期十天70元/天 2.上線(xiàn)薪資社招員工:底薪3000(基本工資2060+全勤300+餐補(bǔ)200+房補(bǔ)200+崗位津貼240) +浮動(dòng)績(jī)效(1500-4500)，綜合薪資 4.5K-7.5K; 上線(xiàn)首月予以保護(hù)績(jī)效，綜合保護(hù)3800。次月綜合保護(hù)40003.補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)晚班&天地班&大夜班享受晚班補(bǔ)貼，10-50元不等/次; 4.福利轉(zhuǎn)正后(上線(xiàn)滿(mǎn)一個(gè)月)繳納合肥市五險(xiǎn)一金 5.薪資發(fā)放時(shí)間: 25日 6.是否需要體檢:需要，費(fèi)用50元左右 7.入職材料:征信報(bào)告(過(guò)往連續(xù)3個(gè)月累計(jì)6個(gè)月沒(méi)有逾期情況且當(dāng)前沒(méi)有逾期)，無(wú)犯罪記錄證明，未經(jīng)商參股經(jīng)商辦企、體檢報(bào)告.