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1、 接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。 2、 受理報事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。 3、 實(shí)施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施。 4、 執(zhí)行《值班經(jīng)理制度》、《客戶中心巡檢制度》等相關(guān)制度，對區(qū)域服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行有效監(jiān)控；對各部門工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效果進(jìn)行日常監(jiān)督，并提出整改意見。 5、 擬定并實(shí)施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的設(shè)計(jì)，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。 6、 負(fù)責(zé)對客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù)，為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊。 7、 負(fù)責(zé)客戶資料和工程資料的檔案管理，并適時建立和完善相關(guān)客戶信息。 8、 對部門資產(chǎn)及其他資料、檔案的日常管理。 9、 經(jīng)營拓展項(xiàng)目的策劃及實(shí)現(xiàn)。 任職資格 1、35歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷； 2、3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、有親和力，溝通、協(xié)調(diào)及組織能力強(qiáng)，具備一定的處理突發(fā)事件能力，思考問題和解決問題的能力以及有良好的服務(wù)意識和抗壓能力。