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崗位描述： 1. 客戶接待：熱情、專業(yè)地接待加盟商，無論是線上咨詢還是線下到訪，都能第一時間給予優(yōu)質(zhì)回應(yīng)。依據(jù)客戶需求精準回復(fù)，確保客戶服務(wù)體驗都舒適、高效。 2. 關(guān)系維護：定期回訪老客戶，深入了解客戶的感受與意見，及時記錄并反饋給領(lǐng)導(dǎo)。通過貼心的關(guān)懷與專業(yè)的服務(wù)，不斷增強客戶對公司的信任與依賴，促進客戶的長期合作及業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展。 3. 問題解決：面對客戶提出的各類問題與投訴，迅速響應(yīng)，積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，給出合理且令客戶滿意的解決方案。跟蹤問題解決進度，確保問題得到徹底解決，維護公司良好的品牌形象。 4. 信息管理：整理與客戶溝通的相關(guān)信息，完善服務(wù)，為公司的市場營銷、產(chǎn)品優(yōu)化等決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。及時將客戶的特殊需求或潛在業(yè)務(wù)機會反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)團隊。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2. 有客服、接待或相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)流程，具備處理復(fù)雜問題的能力。 3. 熟練使用辦公軟件及各類客服工具，具備良好的文字表達能力和數(shù)據(jù)分析能力。 4. 擁有出色的溝通技巧，能夠用清晰、耐心的態(tài)度與客戶交流。 5. 具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識，能站在客戶角度思考問題。擁有較強的抗壓能力，在面對客戶的不滿與緊急情況時，能夠保持冷靜并妥善處理。 6. 具有良好的團隊合作精神，愿意與同事分享經(jīng)驗、共同成長。