職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班直播系統(tǒng)新媒體平臺(tái)人工智能互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)對(duì)公司現(xiàn)有售后體系的維護(hù)與優(yōu)化，降本增效；
2.快速響應(yīng)答疑，高效處理客戶對(duì)直播系統(tǒng)的咨詢，以專業(yè)與耐心掃清客戶使用障礙；
3.技術(shù)協(xié)作樞紐，無縫銜接客戶與技術(shù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)售后問題快速閉環(huán)；
4.全流程護(hù)航者，從問題發(fā)現(xiàn)到客戶使用直播系統(tǒng)，全程守護(hù)助推客戶直播系統(tǒng)使用成功；
5.將客戶的問題和建議匯總提交給產(chǎn)品部（能排優(yōu)先級(jí)加分）；
6.其他售后事宜，手機(jī)系統(tǒng)預(yù)裝與發(fā)貨安排、指導(dǎo)客戶使用直播系統(tǒng)、手機(jī)退換貨的質(zhì)檢等。
任職要求
1.有1年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)，有客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.主觀能動(dòng)性強(qiáng)，有耐心和責(zé)任心，情緒穩(wěn)定；
3.能夠熟練使用辦公軟件，精通excel優(yōu)先；
4.有基礎(chǔ)的視頻剪輯能力加分。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)仰山公園-5號(hào)樓城市產(chǎn)業(yè)*柒政企發(fā)布廳 前臺(tái)（下沉辦公樓）
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