職位描述
家具/家居/家電
工作職責(zé)
1、 基于業(yè)務(wù)需要，持續(xù)優(yōu)化售后管理制度、流程規(guī)范及相關(guān)工具。
2、 協(xié)助店面客服經(jīng)理處理已升級(jí)的投訴。處理重大投訴，避免隱形投訴升級(jí)。
3、 針對(duì)重大客訴處理完成后以案例形式分析問題發(fā)生原因，形成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
4、 監(jiān)控全國售后問題解決率，解決時(shí)長，協(xié)調(diào)資源快速支持城市售后問題的解決。
5、 定期對(duì)客訴問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，形成書面報(bào)告，并跨部門推動(dòng)相應(yīng)問題的改善解決。
6、 通過不定期的檢查，對(duì)各地客服售后工作進(jìn)行評(píng)估，并提供可行的建議提升售后處理能力；
7、 完成上級(jí)交辦的其它工作。
任職資格
1、有兩年以上零售行業(yè)售后處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、精通使用PPT、Excel、Word等辦公軟件；
3、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、良好的邏輯思維能力、出色的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、工作細(xì)致認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，有很好的親和力；
5、大專以上學(xué)歷；
6、可適應(yīng)出差；
工作地點(diǎn)
昌寧大廈北京市豐臺(tái)區(qū)星火路1號(hào)昌寧大廈2號(hào)樓1803
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職位發(fā)布者
白清太/招聘管理
剛剛活躍
美克家居
美克國際家居用品股份有限公司美克國際家居用品股份有限公司（以下簡稱“美克家居”），已成為一家多品牌、多渠道和一體化的國際綜合家居消費(fèi)品公司。美克家居的前身是美克國際家具股份有限公司。公司于2000年11月27日在上海證券交易所成功上市，股票簡稱“美克股份”，股票代碼“600337”。美克國際家具股份有限公司于2014年7月25日完成了工商變更登記相關(guān)手續(xù)，公司名稱正式變更為“美克國際家居用品股份有限公司”，公司證券簡稱自2014年8月1日起變更為“美克家居”，證券代碼保持不變，仍為“600337”。公司依托家具制造業(yè)走向國際市場，并成為目前我國最大的家具出口企業(yè)之一。公司擁有規(guī)?；?、專業(yè)化的加工生產(chǎn)基地、高效的企業(yè)管理平臺(tái)、實(shí)力雄厚的研發(fā)機(jī)構(gòu)及覆蓋全球的銷售網(wǎng)絡(luò)。為了更好的支持多品牌渠道，發(fā)揮垂直一體化優(yōu)勢，公司正積極實(shí)施家具生產(chǎn)自動(dòng)化項(xiàng)目，項(xiàng)目建成后將取代大量人工作業(yè)，實(shí)現(xiàn)工廠自動(dòng)化，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)和柔性制造能力。公司已于2009年成功收購了在美國業(yè)界有著六十多年歷史并廣受贊譽(yù)的Schnadig公司，2010年完成了對(duì)美國A.R.T.家具公司的收購，建立了自己的國際營銷渠道，拓展國外市場，并為國內(nèi)零售品牌提供研發(fā)設(shè)計(jì)支持。 2002年1月，公司與控股股東美克集團(tuán)一起成立了美克美家家具連鎖有限公司（以下簡稱“美克美家”），創(chuàng)立了自己的家具零售品牌—“美克美家”。同時(shí)聯(lián)手美國著名家具零售品牌“伊森艾倫”，共同將國際領(lǐng)先的家具零售模式帶到中國。美克美家致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造卓越客戶體驗(yàn)。美克美家位列2013年中國最具價(jià)值品牌500強(qiáng)排行榜第438位。目前，美克美家已在全國40多個(gè)大中城市開設(shè)了近100家自營連鎖店，店面的戰(zhàn)略布局正在有計(jì)劃地進(jìn)行中。為適應(yīng)公司由零售商向品牌商的轉(zhuǎn)型，打造卓越的客戶體驗(yàn)，拓展一體化的家居綜合消費(fèi)品市場，美克家居在2014年全面啟動(dòng)零售多品牌戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)公司轉(zhuǎn)型成為多品牌、多渠道和一體化的國際綜合家居消費(fèi)品公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。目前已推出的四個(gè)新品牌分別為A.R.T.、ZEST、YvvY以及美克美家旗下子品牌Rehome。其中，A.R.T主要推廣純正美式生活方式；ZEST則更多瞄準(zhǔn)第一次置家的年輕人，特點(diǎn)是活潑有趣多彩，更講究性價(jià)比；YvvY則面向追求獨(dú)特創(chuàng)新的消費(fèi)群體；Rehome則主要布局于高端時(shí)尚的購物中心，為消費(fèi)者提供精美的家居飾品。
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