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【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)前廳的日常運(yùn)營(yíng)，確保高效運(yùn)作，監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位的工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 2.處理客戶(hù)投訴，確保問(wèn)題及時(shí)解決，提升滿(mǎn)意度；確保員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)酒店形象。 3.負(fù)責(zé)前廳員工的招聘、培訓(xùn)、排班及績(jī)效評(píng)估；激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)士氣和工作效率。 4.監(jiān)督前廳的財(cái)務(wù)操作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤；控制成本，提升部門(mén)盈利能力。 5.與客房、餐飲、銷(xiāo)售等部門(mén)協(xié)作，確保服務(wù)順暢；參與酒店管理會(huì)議，提出改進(jìn)建議。 6.確保前廳使用的系統(tǒng)正常運(yùn)行，定期檢查設(shè)備，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 7.確保前廳遵守安全規(guī)定，保障客人和員工安全；處理突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案。 【任職要求】 1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、漢語(yǔ)言文學(xué)、人力資源管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷。 2.至少3年前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程。 3.出色的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力，熟練使用酒店管理系統(tǒng)，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力。 4.責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的抗壓能力，細(xì)致、耐心，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。 5.熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和文化，具備市場(chǎng)敏感度，有相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)者優(yōu)先。 辦公地址：陜西省渭南市蒲城縣鹵陽(yáng)湖開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)大樓對(duì)面（陜西止園鹵陽(yáng)湖國(guó)際酒店有限責(zé)任公司）