職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店汽車維修店汽車廠家售后服務(wù)顧問維修保養(yǎng)顧問服務(wù)顧問
華為洪蒙智行授權(quán)用戶中心-新店籌備裝修中
品牌:尊界、智界、享界
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)定期主動(dòng)聯(lián)絡(luò)、關(guān)懷尊界用戶，主動(dòng)維護(hù)尊界用戶關(guān)系 ；
2、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，提供最佳尊界用戶接車及交車體驗(yàn)，努力做到用戶滿意度最大化，服務(wù)零投訴；
3、負(fù)責(zé)尊界用戶接待登記工作和用戶檔案的維護(hù)工作；
4、負(fù)責(zé)尊界車輛的環(huán)車檢查、維修項(xiàng)目確認(rèn)、維修報(bào)價(jià)工作，確保工作正確完成
5、協(xié)助車間完成派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作，及時(shí)告知用戶維修進(jìn)展，做好維修費(fèi)用解釋工作，確保用戶無疑義；
6、負(fù)責(zé)尊界車輛跟蹤服務(wù)工作及時(shí)收集尊界用戶的反饋意見和需求，第一時(shí)間向上級(jí)反饋 ；
7、及時(shí)響應(yīng)尊界用戶咨詢，協(xié)助處理用戶問題，面對(duì)用戶投訴及時(shí)上報(bào)并處理；
8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 。
任職要求：
1、求大專以上學(xué)歷，本科學(xué)歷優(yōu)先；汽車類、服務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、獲得高端品牌服務(wù)崗位認(rèn)證/服務(wù)技能賽事中獲獎(jiǎng)優(yōu)先；
3、具備3年以上新能源品牌服務(wù)類崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、形象氣質(zhì)佳，具備良好的Office辦公軟件操作能力；
5、具備良好的汽車基礎(chǔ)知識(shí) - 熟練掌握售后服務(wù)業(yè)務(wù)、流程 。
工作地點(diǎn)
天津西青區(qū)大寺鎮(zhèn)汽車園
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職位發(fā)布者
謝先生/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
天津捷昇汽車銷售服務(wù)有限公司
鴻蒙智行-尊界、享界、智界，是華為授權(quán)用戶中心4S店，隸屬于捷通達(dá)汽車集團(tuán)股份有限公司，集團(tuán)是一家以投資汽車4S店為主的集團(tuán)化企業(yè)，主營汽車銷售、售后服務(wù)、汽車配件、二手車、汽車進(jìn)出口、汽車租賃、汽車衍生服務(wù)，注冊(cè)資本19375萬元。捷通達(dá)集團(tuán)2022年10月完成股份公司更名，進(jìn)入IPO上市新階段。自2001年首家汽車4s店運(yùn)營以來，捷通達(dá)人迎改革之春風(fēng)，乘時(shí)代之洪流，歷經(jīng)20多年的共同奮斗，捷通達(dá)集團(tuán)榮列2024中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)之39名，天津市百強(qiáng)企業(yè)之76名,中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)之403名。截至2023年底，捷通達(dá)集團(tuán)擁有子公司132家，與33個(gè)國內(nèi)外知名汽車品牌建立了經(jīng)銷合作業(yè)務(wù)，經(jīng)營汽車4s店及各類門店超130家，擁有員工4300余名，服務(wù)將近85萬車主。2023年當(dāng)年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入近130億元，近三年累計(jì)繳納稅收超過6.27億元。惟改革者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)，惟改革創(chuàng)新者勝。在未來五年中，捷通達(dá)人將憑借更敏捷的組織形式，更高效的數(shù)字化工具，深耕天津、云南兩個(gè)市場。圍繞打造“用戶型企業(yè)”，履行ESG社會(huì)責(zé)任，樹立行業(yè)學(xué)效標(biāo)桿，培養(yǎng)更多管理英才的社會(huì)價(jià)值路徑，通過構(gòu)建規(guī)?；?s店經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，有品牌力的二手車分銷系統(tǒng)，和綠色環(huán)保的廢舊車拆解平臺(tái)，致力于將捷通達(dá)品牌打造成為行業(yè)中最具吸引力的雇主品牌，將捷通達(dá)集團(tuán)打造成為行業(yè)中盈利能力強(qiáng)大，最具社會(huì)責(zé)任感的公眾企業(yè)，力爭在2026年實(shí)現(xiàn)管理各類門店超過150家，營業(yè)收入超過300億的奮斗目標(biāo)。在國家“十四五”規(guī)劃期間，捷通達(dá)將從一家以投資汽車4s店為主的企業(yè)成長為一家從新車銷售到二手車交易直至廢舊車環(huán)保拆解，涵蓋汽車生活全方位的集團(tuán)型公司。胸懷“創(chuàng)造美好汽車生活”之愿景，秉承“誠信、專業(yè)”的核心價(jià)值，以“成為年輕人創(chuàng)造美好未來的地方，不斷提升客戶汽車生活價(jià)值，造福社會(huì)”為使命，捷通達(dá)集團(tuán)力求為祖國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)增磚添瓦，為“中國夢(mèng)”的早日實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量！
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