職位描述
汽車客訴處理4S店售后服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為；
2、圍繞客戶開發(fā)計劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)；
3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理；
5、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督執(zhí)行；
6、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與審核；
7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核；
8、配合營銷進(jìn)行產(chǎn)品推廣，市場調(diào)研等工作；
9、定期向上級述職，按時完成各項報表，向上級反饋可行性工作方法，工作流程等改進(jìn)建議；
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、認(rèn)同企業(yè)文化，忠誠度高；
2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；
3、具有8年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗；
4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力；
職位福利：績效獎金、年底雙薪、加班補助、包吃、節(jié)日福利
職位亮點：比亞迪4S店售后總監(jiān)
工作地點
天津濱海新區(qū)大沽街道河南路1792號2樓
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職位發(fā)布者
常女士/人事經(jīng)理
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天津市路迪恒信汽車銷售有限公司1、天津市路迪恒信汽車銷售有限公司、天津市中泰新城汽車銷售有限公司與天津市路迪恒泰汽車銷售有限公司歸屬于路迪集團(tuán)。路迪集團(tuán)于2003年加入比亞迪，正式成為比亞迪集團(tuán)經(jīng)銷商，運營時間超過10年，是天津首家比亞迪4S店。多年來，本店以“誠信為本，客戶為先”的原則，用心去對待每一位客戶，直至今日，本店累計銷售商品車超過30000臺，并多次榮獲比亞迪“全國優(yōu)秀經(jīng)銷商”稱號。立志于做“綠色出行、低碳環(huán)保、和諧交通”的自主品牌汽車的倡導(dǎo)者和推廣者，在新能源汽車發(fā)展初期，向社會提供先進(jìn)的高節(jié)能、零污染、零排放、超低能耗、超強動力、超長續(xù)航里程等節(jié)能環(huán)保型的比亞迪新能源汽車，大力推廣并響應(yīng)政府號召，努力推進(jìn)配套設(shè)施及充電樁的基礎(chǔ)建設(shè)，力爭還首都人民一個美好的藍(lán)天！目前，公司正以積極進(jìn)取、銳意創(chuàng)新的態(tài)勢，努力開拓和探索新的服務(wù)領(lǐng)域，以便更好的為廣大客戶提供綜合性、專業(yè)性的服務(wù)。路迪集團(tuán)全體員工正以自己的智慧與汗水，堅持和發(fā)揚"艱苦創(chuàng)業(yè)、奮力拼搏，團(tuán)結(jié)協(xié)作，知難而進(jìn)，志在必得"的精神，不斷推動著自主品牌汽車朝著"崇尚科技,引領(lǐng)綠色"的愿景邁進(jìn)?，F(xiàn)路迪恒信有五家店（濱海新區(qū)河南路店、濱海新區(qū)吾悅廣場店、濱海新區(qū)生態(tài)城愛琴海店、東麗區(qū)津塘公路240號、西青先知谷大廈）正在招聘。2、路迪恒信位于天津市濱海新區(qū)大沽街道河南路1792號，是天津市濱海新區(qū)唯一一家比亞迪王朝網(wǎng)4S店3、路迪恒華位于天津市東麗區(qū)津塘公路240號，天津市最大的比亞迪4S店首家A級旗艦店
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