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1、 負(fù)責(zé)定保到期、過保前、首保、活動(dòng)目標(biāo)、流失客戶等客戶信息整理及分析負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶入廠招攬，負(fù)責(zé)完成客戶招攬相關(guān)分析報(bào)告； 2、 協(xié)助完成招攬客戶抱怨/投訴修復(fù)及閉環(huán)； 3、 負(fù)責(zé)客戶維系及關(guān)懷、預(yù)約管理工作； 4、 客戶信息分析：完成上月招攬分析報(bào)告（根據(jù)上月招攬目標(biāo)客戶進(jìn)行分析）、新增客戶分析； 5、 客戶信息管理：定期清洗S系統(tǒng)內(nèi)客戶信息（信息錄入錯(cuò)誤、車輛轉(zhuǎn)讓、失聯(lián)等信息更新）； 6、 客戶招攬客戶抱怨/投訴修復(fù)及閉環(huán)； 7、 客戶水平業(yè)務(wù)綁定數(shù)據(jù)跟蹤； 8、 負(fù)責(zé)客戶來電/店預(yù)約、廠家微信端客戶跟蹤； 9、 協(xié)助上級(jí)進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作招攬事故車輛?：通過多種渠道獲取事故車輛信息，并努力引導(dǎo)客戶到4S店進(jìn)行維修?； 10、 ?跟進(jìn)理賠車輛?：定時(shí)跟進(jìn)招攬回廠的理賠車輛，幫助與車主溝通車輛的維修進(jìn)度，確?？蛻魸M意?； 11、 ?客戶滿意度回訪?：回訪回廠維修的客戶，收集客戶的反饋，提升客戶滿意度?； 12、 ?拓展業(yè)務(wù)渠道?：不斷拓展新的業(yè)務(wù)渠道，宣傳公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升4S店的知名度和客戶信任度；? 13、 ?處理事故車輛?：了解車輛保險(xiǎn)知識(shí)，包括車險(xiǎn)險(xiǎn)種、保險(xiǎn)范圍、理賠標(biāo)準(zhǔn)等，并熟悉各家保險(xiǎn)公司理賠報(bào)案電話和出險(xiǎn)后應(yīng)準(zhǔn)備的資料，為客戶提供明確的解決辦法?；