職位描述
售前客服售后客服倒班制食品/飲料
崗位職責(zé):
售前服務(wù):通過在線聊天工具(如千牛、抖音客服，拼多多客服等）解答客戶咨詢，推薦食品類產(chǎn)品，引導(dǎo)下單；
處理訂單信息核對、優(yōu)惠活動解釋及訂單異常問題(如庫存不足、價格錯誤等)。
售后服務(wù):跟進(jìn)退換貨、物流投訴、食品質(zhì)量問題反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部倉儲/物流部門處理；維護(hù)客戶關(guān)系，提升復(fù)購率及店鋪評分。
后臺操作:訂單狀態(tài)更新及異常訂單標(biāo)記; 協(xié)助處理評價管理、售后工單歸檔及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報表整理。
任職要求硬性條件:
1年以上電商客服經(jīng)驗，熟悉售前+售后全流程，有食品/快消品類經(jīng)驗優(yōu)先；
熟練使用主流電商后臺（如淘寶、京東、拼多多）；
打字速度≥50字/分鐘，具備較強(qiáng)抗壓能力及應(yīng)變能力。
軟性要求:溝通耐心細(xì)致，能妥善處理食品類客訴（如保質(zhì)期.物流破損等敏感問題);
適應(yīng)早晚班輪換，居家辦公期間自備穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)及電腦設(shè)備。
（目前班次13：00-23：00，晚5：00下班，居家辦公）
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工作地點
大連市-沙河口區(qū)-中山路572號(星海廣場地鐵站C口步行440米)星海旺座2107室
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