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職位描述: 1、負(fù)責(zé)抖音和視頻號等多平臺，達(dá)人號的客服咨詢工作，包含評論、粉絲群、私信消息等，及時響應(yīng)粉絲咨詢信息，耐心解答粉絲問題，了解粉絲的需求，維護(hù)粉絲的情緒; 2、用戶申請售后，需要外呼、詢問原因并且進(jìn)行挽單； 3、負(fù)責(zé)店鋪售前與售后在線客服接待，處理客戶咨詢并促進(jìn)訂單成交； 4、維護(hù)好店鋪評價，提升粉絲滿意度，如果遇到不良評價及時處理； 5、收集并整理客戶反饋信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。 任職資格: 1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，具備淘寶、京東等電商平臺客服經(jīng)驗(yàn)，抖音平臺經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟練使用Excel，具備數(shù)據(jù)處理和報(bào)表制作能力，工作歸納總結(jié)能力強(qiáng)； 3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能快速準(zhǔn)確解答客戶問題，抗壓能力強(qiáng)； 4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，能與各部門有效協(xié)作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識。