職位描述
質(zhì)檢客服投訴客服全白班小米汽車企業(yè)內(nèi)部客服線上面試年后入職新能源汽車
崗位描述：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控各產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控各渠道服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門優(yōu)化質(zhì)量管理規(guī)程，流程、職責(zé)、績效指標(biāo)、操作規(guī)范等，并監(jiān)督執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)政府機(jī)關(guān)、工商質(zhì)監(jiān)等政府部門投訴數(shù)據(jù)分析，并推動相關(guān)責(zé)任部門執(zhí)行改善措施；
5、負(fù)責(zé)長期推動售后各部門實施質(zhì)量改善措施，并監(jiān)督實際的改進(jìn)效果；
6、處理特殊用戶售后服務(wù)相關(guān)投訴；
7、負(fù)責(zé)對售后各部門質(zhì)量管控點(diǎn)的定義、監(jiān)督和反饋。
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力強(qiáng)，思維敏捷、富有團(tuán)隊精神、能夠承擔(dān)壓力；
3、善于思考、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、熟練使用office辦公軟件。
4、有車企客服相關(guān)工作經(jīng)驗。
工作地點(diǎn)
洪山區(qū)小米武漢總部大樓
入職公司信息
- 入職公司: 某互聯(lián)網(wǎng)公司
- 公司地址: 北京通州區(qū)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
何女士/招聘經(jīng)理
立即溝通
愛才集團(tuán)有限公司愛才集團(tuán)總部位于中國杭州國際人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園11-15層，是一家致力于人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈深度開發(fā)的大型人力資源集團(tuán)。集團(tuán)依托全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，為市場提供：服務(wù)外包、人事服務(wù)、獵頭招聘、共享平臺、產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營、職業(yè)教育、管理咨詢等服務(wù)產(chǎn)品。歷經(jīng)多年的創(chuàng)新發(fā)展，目前已在杭州、上海、北京、香港等10多個城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國300多個城市，合作院校100多家，招聘網(wǎng)點(diǎn)超過500個，年供應(yīng)能力10萬人以上。
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