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主要職責(zé) 1接待與入住辦理：負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂、登記入住及退房等手續(xù)。 2客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜，維護會員系統(tǒng)。 3網(wǎng)絡(luò)平臺管理：維護各網(wǎng)絡(luò)平臺的訂單管理。 4財務(wù)支持：協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的核對。 5環(huán)境與設(shè)備管理：管理前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。 6信息處理：及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達。 7客戶服務(wù)：為顧客提供商場的各項咨詢服務(wù)，接待和處理顧客的投訴。 8銷售支持：注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。 職位要求 1教育背景：通常要求高中及以上學(xué)歷。 2職業(yè)形象：需具備良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，了解基本的接待禮儀。 3語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達能力強。 4保密意識：具有較強的保密意識。 5技術(shù)技能：能熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件。