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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)社區(qū)客戶滿意度指標(biāo)管理，做好客戶滿意度數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析，協(xié)助院長做好社區(qū)滿意度管理； 2、負(fù)責(zé)參與管家團隊搭建，負(fù)責(zé)管家團隊的人才培養(yǎng)，團隊建設(shè)，工作安排及業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理工作，統(tǒng)籌管家團隊內(nèi)部管理，建立并持續(xù)優(yōu)化對內(nèi)對外的溝通機制； 3、負(fù)責(zé)社區(qū)管家服務(wù)部各項經(jīng)營指標(biāo)的執(zhí)行及達(dá)成，協(xié)助院長完成年度經(jīng)營指標(biāo)及管家服務(wù)部預(yù)算制定； 4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌梳理完善社區(qū)管家服務(wù)部的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制度及流程，并落實執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化； 5、根據(jù)公司康養(yǎng)理念及標(biāo)準(zhǔn)向客戶輸出高端康養(yǎng)服務(wù)，持續(xù)服務(wù)創(chuàng)新，定期進(jìn)行客戶行為及信息分析，指導(dǎo)社區(qū)各部門業(yè)務(wù)螺旋上升； 6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)外部資源為入住客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對康養(yǎng)客戶活動區(qū)域及入住區(qū)域的進(jìn)行日常巡視，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)； 7、負(fù)責(zé)管家服務(wù)部信息化體系的持續(xù)優(yōu)化與迭代，提高管家服務(wù)部各團隊的工作效率； 8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。