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崗位職責(zé) 1. 收集并記錄游客反饋信息，及時(shí)向相關(guān)部門反映并跟進(jìn)處理情況。 2.了解游客訴求情況，解決客戶相關(guān)問題，提高客戶滿意度。 3. 協(xié)助與問題游客進(jìn)行核實(shí)，查詢及反饋，引導(dǎo)游客進(jìn)行相關(guān)操作處理等。 4. 收集游客反饋的建議，協(xié)助項(xiàng)目不斷的完善產(chǎn)品功能。 5. 了解游客需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。 6. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成游客服務(wù)管理、服務(wù)流程優(yōu)化等工作。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，同崗位經(jīng)驗(yàn)1年以上，熟練使用辦公軟件。 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達(dá)條理清晰。 3.具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力。 此崗位為儲(chǔ)備崗，2025年春節(jié)過后統(tǒng)一組織面試，請(qǐng)耐心等待。