職位描述
售后客服全白班電子商務(wù)裝飾裝修家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)公司平臺(tái)工具與在線客戶進(jìn)行溝通，理解并鎖定客戶需求進(jìn)行回復(fù)。
2、通過(guò)公司平臺(tái)客源，進(jìn)行品類篩選引導(dǎo)，最終添加至公司內(nèi)部私域中，幫助客戶了解服務(wù)內(nèi)容，最終達(dá)成成交合作。
3、維護(hù)微信群私域，與平臺(tái)意向客戶溝通，在客戶群內(nèi)跟發(fā)統(tǒng)一內(nèi)容維護(hù)客情。
4、負(fù)責(zé)核實(shí)、處理客戶下單到后臺(tái)系統(tǒng)訂單。
5、以客戶需求及銷售訂單為依據(jù)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)并進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督其完成最終下單服務(wù)。
6、及時(shí)能夠發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并第一時(shí)間給與滿意回復(fù)。
7、負(fù)責(zé)客戶溝通、回訪及跟蹤維護(hù)、轉(zhuǎn)化并下單。
工作地點(diǎn)
呼和浩特賽罕區(qū)楓舍酒店(興安南路維多利國(guó)際廣場(chǎng)店)
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