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崗位職責： 1、搭建客服數(shù)據(jù)BI看板(銷售業(yè)績、產(chǎn)品庫存、回款等)，設計數(shù)據(jù)埋點與采集規(guī)范 2、開發(fā)自動化報表(如每日銷售業(yè)績響看板、月度復購漏斗分析、客戶分層看板等) 3、建立關鍵指標監(jiān)控體系(如客戶流失率異常閾值預警) 4、識別高價值客戶特征，輸出《高價值用戶分析報告》 5、協(xié)同銷售團隊制定分層運營策略(如休眠客戶激活SOP) 6、通過NPS/工單文本挖掘，定位服務痛點(例:物流問題占比30%) 7、輸出《客戶滿意度歸因分析》季度報告 8、開發(fā)自助分析工具(如Power Bl看板)，降低業(yè)務部門數(shù)據(jù)獲取門檻; 9、與IT部門協(xié)作推動CRM系統(tǒng)升級(如復購標簽功能開發(fā)) 10、為客服團隊提供數(shù)據(jù)培訓(基礎SQL、指標解讀) 11、領導交辦的其他事務 崗位要求： 1、大專及以上學歷，數(shù)據(jù)分析相關專業(yè) 2、1年以上數(shù)據(jù)處理工作經(jīng)驗，從事過客服中心數(shù)據(jù)分析者優(yōu)先 3、具備嚴密的邏輯思維能力，對項目充分理解，數(shù)據(jù)敏感，善于從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)問題 4、熟練使用sqI\Python\Excel等數(shù)據(jù)處理工具，具備良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及處理能力 5、積極良好的心態(tài)，能承受工作壓力，樂于與團隊成員分享知識與經(jīng)驗