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1. 客戶關(guān)系維護(hù)： 協(xié)助銷售人員跟進(jìn)客戶需求，處理客戶反饋問題（如訂單、物流、售后等）。 接待客戶并協(xié)助建立長期合作關(guān)系（如檔案整理、定期回訪）。 2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表管理： 統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)（如訂單量、銷售額、庫存情況），生成日報(bào)/周報(bào)/月報(bào)。 錄入校對銷售單據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和時(shí)效性。 3. 合同與文件處理： 擬訂銷售合同，送審主管領(lǐng)導(dǎo)并歸檔管理。 整理標(biāo)書、客戶資質(zhì)文件等商務(wù)材料，支持項(xiàng)目投標(biāo)。 4. 物流協(xié)調(diào)與訂單跟進(jìn)：對接物流部門，協(xié)調(diào)發(fā)貨計(jì)劃，跟蹤訂單進(jìn)度。 處理物流異常（如延遲、破損），及時(shí)與客戶溝通解決方案。 5. 客戶反饋處理：收集客戶投訴或建議，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門并跟蹤解決進(jìn)展。定期整理客戶滿意度報(bào)告，為銷售策略優(yōu)化提供依據(jù)。 6. 檔案管理： 建立客戶檔案庫，分類管理合同、資質(zhì)、溝通記錄等文件。 確保檔案保密性，支持銷售團(tuán)隊(duì)快速調(diào)取信息。