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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)賬單相關(guān)業(yè)務(wù)/移動(dòng)設(shè)備軟件技術(shù)支持；為客戶提供電話技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格按照工作流程處理客戶問題。 2、解決客戶問題，持續(xù)提高最終客戶滿意度并致力于建立客戶對(duì)品牌的忠誠度，保障客戶滿意度，時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，不得辱罵客戶或主動(dòng)掛斷客戶電話。 3、在系統(tǒng)中如實(shí)記錄客戶來電信息；嚴(yán)格執(zhí)行既定流程，包括電話流程，數(shù)據(jù)錄入流程，投訴處理流程等，接受并達(dá)到客戶所規(guī)定的相關(guān)生產(chǎn)效率及生產(chǎn)質(zhì)量。 要求： 1、大專及以上學(xué)歷，年滿18周歲，32歲以上需具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、打字速度：至少30字／分鐘，具備電腦辦公技能。 3、有良好的服務(wù)意識(shí)，可以從客戶角度出發(fā)考慮和解決問題。 4、有良好的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，且語速正常，吐詞清晰，無明顯口音。 5、有客服文職類工作經(jīng)歷或有半年以上工作經(jīng)驗(yàn)。愿意在客服行業(yè)長期發(fā)展，具備相關(guān)優(yōu)勢。 薪資： 培訓(xùn)期保底薪資3400，正式上線后保底薪資3500，固定保底3500（含基本工資2200，900崗位津貼，400星級(jí)津貼），月度出勤1200，績效獎(jiǎng)金500。 工作時(shí)間： 實(shí)行綜合工時(shí)制，早班最早9:00開始，晚班最晚21:30結(jié)束。標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)為一天排班8小時(shí)，以做5休2的方式排班，不保證連休或周六周日休息。