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汽車(chē)DCC外呼運(yùn)營(yíng): ①業(yè)務(wù)需求調(diào)研識(shí)別當(dāng)前業(yè)務(wù)流程痛點(diǎn)，完善更新業(yè)務(wù)流程 ②細(xì)化不同外呼運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景外呼SOP及復(fù)盤(pán)優(yōu)化③外呼話術(shù)設(shè)計(jì)及金牌話術(shù)調(diào)研 ④線索清洗指標(biāo)體系搭建及標(biāo)簽體系構(gòu)建 ⑤坐席團(tuán)隊(duì)協(xié)同提升商機(jī)轉(zhuǎn)化 ⑥外呼策略制定，及運(yùn)營(yíng)知識(shí)沉淀 ⑦數(shù)據(jù)管理及效果分析： 實(shí)時(shí)跟蹤外呼數(shù)據(jù)（如線索轉(zhuǎn)化漏斗、客戶(hù)意向分級(jí)），定期輸出外呼效果分析報(bào)告； 結(jié)合CRM系統(tǒng)（如DMS、Salesforce）數(shù)據(jù)，優(yōu)化客戶(hù)標(biāo)簽及外呼資源分配策略。 ⑧質(zhì)量管控與培訓(xùn)： 通話質(zhì)檢，評(píng)估話術(shù)合規(guī)性及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期優(yōu)化溝通流程； 組織外呼團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)（如車(chē)型賣(mài)點(diǎn)、金融政策）及溝通技巧。 任職要求 1. 基礎(chǔ)條件 - 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)服務(wù)、商務(wù)溝通等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； - 2年以上電話銷(xiāo)售/外呼運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有汽車(chē)行業(yè)（主機(jī)廠、經(jīng)銷(xiāo)商、DCC外包團(tuán)隊(duì)）背景者優(yōu)先； - 熟悉汽車(chē)銷(xiāo)售流程（線索→留資→邀約→成交）及客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題（如價(jià)格、配置、貸款政策）。 2. 核心能力 - 溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的電話溝通技巧及客戶(hù)需求挖掘能力； - 數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel或CRM系統(tǒng)分析外呼數(shù)據(jù)，能通過(guò)數(shù)據(jù)定位問(wèn)題并提出優(yōu)化建議； - 抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度外呼工作節(jié)奏，對(duì)轉(zhuǎn)化率、邀約率等指標(biāo)有強(qiáng)目標(biāo)感。 3. 加分項(xiàng) - 有新能源車(chē)企DCC運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉直營(yíng)模式下的客戶(hù)溝通特點(diǎn)； - 具備多語(yǔ)言能力（如英語(yǔ)、方言），可覆蓋特定區(qū)域客戶(hù)群體； - 有外呼團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售心理學(xué)相關(guān)知識(shí)。