職位描述
C端用戶客服服務(wù)運(yùn)營服務(wù)流程優(yōu)化流程設(shè)計(jì)
崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù)生產(chǎn)流程優(yōu)化，結(jié)合業(yè)務(wù)要求，對(duì)客戶服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化
2、結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，深入研究用戶需求與痛點(diǎn)，從客戶體驗(yàn)的角度入手，建立客戶服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)控和改善機(jī)制；通過對(duì)缺陷根源問題的識(shí)別、服務(wù)品質(zhì)結(jié)果、服務(wù)過程的多維度關(guān)聯(lián)分析，找出影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵問題，協(xié)同合作方持續(xù)推動(dòng)改進(jìn)；
3、客戶服務(wù)坐席及業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化
4、負(fù)責(zé)知識(shí)庫維護(hù)，優(yōu)化知識(shí)庫系統(tǒng)功能、知識(shí)內(nèi)容、維護(hù)方式等
5、流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理及人員專業(yè)性提升
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、有服務(wù)流程設(shè)計(jì)，客戶服務(wù)運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，金融行業(yè)客戶服務(wù)優(yōu)先
3、強(qiáng)同理心，強(qiáng)邏輯性，兼顧用戶體驗(yàn)敏感性，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和洞察能力，并提煉成具有可行性可衡量的的結(jié)論建議；
4、跨部門溝通能力及協(xié)調(diào)能力，具備極強(qiáng)橫向拉通和協(xié)同推進(jìn)能力，以目標(biāo)為導(dǎo)向，積極推動(dòng)問題落地改善，抗壓性強(qiáng)；
5、團(tuán)隊(duì)合作能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)渝興廣場
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職位發(fā)布者
楊艾英/人事經(jīng)理
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重慶信盟科技發(fā)展有限公司1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業(yè)，總部在重慶，規(guī)模人數(shù)全國超7000人；3、一、公司簡介：重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開放平臺(tái)，使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng)，擁有讓客戶享受業(yè)界領(lǐng)先體驗(yàn)的管理能力。公司擁有精準(zhǔn)有效的催收模型策略、規(guī)范化的運(yùn)營管理體系、經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)、完善的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)體系，以獨(dú)天得厚的優(yōu)勢成為馬上消費(fèi)金融的獨(dú)家業(yè)務(wù)代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域，在大數(shù)據(jù)、風(fēng)控、云服務(wù)、金融科技等領(lǐng)域不斷發(fā)力，為客戶提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務(wù)、金融技術(shù)服務(wù)。二、福利待遇：1、保險(xiǎn)：入職簽訂勞動(dòng)合同且購買五險(xiǎn)一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受國家規(guī)定的法定假期、其中包括：法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內(nèi)享有每年5個(gè)工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個(gè)工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個(gè)工作日的全薪年假；3、福利類：（1）節(jié)假日福利（2）員工生日會(huì)（3）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（4）年度體檢（5）各類專業(yè)培訓(xùn)
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