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職位描述： 電商客服6個(gè)月以上工作經(jīng)驗(yàn) 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)抖音/微信等店鋪的客服工作； 2、通過在線聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu)，專業(yè)解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，促成訂單成交； 3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題； 4、客情關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)用戶的長(zhǎng)期合作及信任關(guān)系，包含但不限于售后跟進(jìn)、提升用戶忠誠(chéng)度、復(fù)購(gòu)率等 4、服從公司安排的其它事情。 任職要求： 1、熟悉電商規(guī)則；細(xì)心，有耐心，反應(yīng)靈活，有責(zé)任心； 2、 有積極的學(xué)習(xí)能力和上進(jìn)心者優(yōu)先，后面可提升為 主管等崗位。 3、 打字快（一分鐘50個(gè)字以上），反應(yīng)快，具有一定的銷售技巧 4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，善于察言觀色并靈活轉(zhuǎn)化，有客戶服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 工作氛圍輕松融洽，促成訂單有高績(jī)效，要求及時(shí)認(rèn)真細(xì)則負(fù)責(zé)，有銷售技巧，電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)的培訓(xùn)，能學(xué)習(xí)提升自我。