職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、售前服務(wù)：
-解答客戶關(guān)于窗簾產(chǎn)品的咨詢，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息與推薦。
-根據(jù)客戶需求，幫助客戶選擇合適的窗簾產(chǎn)品，并提供定制化服務(wù)（如尺寸、顏色等）。
-處理客戶的咨詢，提供專業(yè)的產(chǎn)品建議與搭配方案。
-主動跟進潛在客戶，提升轉(zhuǎn)化率。
2、售后服務(wù)：
-處理客戶的訂單問題，包括退換貨、發(fā)貨狀態(tài)、售后問題等。
-負(fù)責(zé)處理客戶投訴與問題反饋，提供及時、有效的解決方案，確?？蛻魸M意度。
-跟進訂單的發(fā)貨情況，確?？蛻舭磿r收到產(chǎn)品，并保持溝通。
-維護客戶關(guān)系，提高客戶的復(fù)購率與忠誠度。
3、跨平臺客戶支持：
-支持亞馬遜平臺與獨立站的客戶服務(wù)需求，確保在各大平臺上都能提供一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
-定期處理和反饋平臺的客戶評價與建議，提升店鋪整體表現(xiàn)。
4、工作要求：
-熟悉窗簾產(chǎn)品，了解窗簾類目的各種細(xì)節(jié)與常見問題，能夠給出專業(yè)的解答與建議。
-精通英語，具有流利的口語和書面溝通能力，能夠與國際客戶順暢溝通。有西語等小語種能力優(yōu)先。
-有電商平臺客服經(jīng)驗，特別是亞馬遜平臺或獨立站的客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
-具有較強的外向溝通能力和親和力，能夠有效解決客戶問題并維護良好的客戶關(guān)系。
具備良好的責(zé)任心，細(xì)心且耐心，能夠在高壓工作環(huán)境下保持高效。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語相關(guān)專業(yè)或有海外客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、至少1年以上亞馬遜或獨立站客服經(jīng)驗，熟悉窗簾或家居類目者優(yōu)先。
3、優(yōu)秀的時間管理與多任務(wù)處理能力，能夠高效完成各類客戶需求。
4、具備一定的銷售意識與客戶服務(wù)意識，能夠有效推動訂單轉(zhuǎn)化并提升客戶滿意度。
工作地點
蘇州工業(yè)園區(qū)蘇化科技園23幢203-205室
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職位發(fā)布者
季亞軍/人事總監(jiān)
三日內(nèi)活躍立即溝通
尚華永道(上海)國際貿(mào)易有限公司【尚華科技是誰】尚華科技于2017年成立于安徽省合肥市，總部位于上海，現(xiàn)有員工200余人，組織架構(gòu)現(xiàn)有尚華永道（上海）國際貿(mào)易有限公司、尚華永道（上海）國際貿(mào)易有限公司合肥分公司、尚華永道（上海）國際貿(mào)易有限公司蘇州分公司、尚華永道（上海）國際貿(mào)易有限公司六安分公司?！旧腥A科技發(fā)展】 2017年，尚華科技專注跨境電商業(yè)務(wù)，自團隊成立以來，一直持續(xù)保持高速穩(wěn)定的增長，為歐洲、北美等十幾個國家和地區(qū)提供產(chǎn)品和服務(wù)，并廣受好評。尚華科技發(fā)展至今，一直堅持平臺戰(zhàn)略，堅持以客戶為本，并堅信認(rèn)真用心為全球客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)才是企業(yè)的使命。我們堅信人才是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，我們的目標(biāo)是能夠成為跨境電商領(lǐng)域的領(lǐng)航者。尚華科技擁有眾多電商領(lǐng)域的年輕精英，我們對于人才的定義不僅僅局限于技能這一方面，更注重人才在其他領(lǐng)域所具備的潛力與特質(zhì)，我們愿意與人才一同成長，愿意給人才成長的空間和時間，堅持以奮斗者為主體，讓奮斗和積極努力成為企業(yè)的主旋律。同時我們致力于打造扁平化透明化的管理環(huán)境，積極提高管理技巧，無論何時都要學(xué)會站在所有同事的角度和立場去看問題，營造一個年輕活力，充滿動力希望的工作環(huán)境。【尚華科技人才培養(yǎng)】尚華科技尊重知識、重視人才，給人才成長的機會和發(fā)展的平臺。公司會通過內(nèi)部競聘為人才提供成長和晉升的機會，也會提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和獲取知識的渠道，讓人才獲得知識和技能的提升。在尚華科技，你會從小白成為電商精英；在尚華科技，你會從人才成長為優(yōu)質(zhì)人才?！旧腥A科技薪酬福利】薪酬策略：尚華科技采用有競爭力的薪酬策略，設(shè)計有競爭力的薪酬福利體系和完善的薪酬激勵制度，包括但不限于績效工資、年終獎金、技能補貼等。員工保障：公司為人才購買五險一金，讓人才享受法定假期，可享受超長帶薪年假等。暖心福利：公司每周提供豐富的下午茶，每天有免費零食、水果，定期團建，每年組織旅游，發(fā)放生日禮金，開工紅包等。培訓(xùn)晉升：尚華科技有通暢的晉升渠道，規(guī)范的晉升機制，此外，公司還提供種類豐富的書籍和外出學(xué)習(xí)的機會，給人才提供外部培訓(xùn)和自我提升的良好途徑。工作環(huán)境：公司在高檔寫字樓，辦公室寬敞明亮，辦公環(huán)境舒適。身邊不乏積極進取的小伙伴，大家相互交流學(xué)習(xí)，共同成長。節(jié)日小驚喜：各種傳統(tǒng)節(jié)日都備有節(jié)日禮品或禮金，還有各種節(jié)日小驚喜，工作充實又不缺乏趣味。作息時間：朝九晚六，雙休，法定假日正常放假。歡迎加入尚華科技，我們一起成就更好的自己。
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