職位描述
售前客服售后客服VIP客服全白班電子商務(wù)家具/家居/家電新零售
工作內(nèi)容：
1、使用咚咚工具，微信等為顧客導(dǎo)購(gòu)，問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；選品以及詢價(jià)、報(bào)價(jià)；
3、售中跟蹤:客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)反饋；
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理，產(chǎn)品報(bào)裝、退換貨、投訴處理等；微信跟進(jìn)線下客戶的訂單進(jìn)度；
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫(kù)存修改。
7、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶，促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷售； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作；
工作要求：
1、從事京東、天貓相關(guān)客服工作一年以上;能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的聊天咨詢問題。工作主動(dòng)熱情，仔細(xì)耐心
2、打字速度快，思維靈活， 溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力，熟悉京東的買賣操作流程;
3、擔(dān)任京東客服回復(fù)，能即時(shí)回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù)。熟悉公司產(chǎn)品,能熟練解答客戶提問推介產(chǎn)品，促進(jìn)銷售訂單生成等相關(guān)流程。
工作地點(diǎn)
江蘇省南京市秦淮區(qū)中山東路532-2號(hào)金蝶軟件園F4棟205室
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南京聚行勝言廣告裝飾有限公司成立于2020年，主要服務(wù)于國(guó)內(nèi)外家電客戶展示展覽，活動(dòng)策劃，連鎖店裝等業(yè)務(wù)。2022年底，依托公司家電企業(yè)服務(wù)背景，引入家電零售電子商務(wù)業(yè)務(wù)，主要依托京東平臺(tái)，服務(wù)B端客戶群體，從事創(chuàng)維，康佳冰洗電視，廚電的全品類銷售，短短一年公司年銷售過千萬。公司構(gòu)建了多品牌運(yùn)營(yíng)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)，直播等板塊業(yè)務(wù)。為了更好的服務(wù)客戶，歡迎有夢(mèng)想的小伙伴加入團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)輝煌。
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