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任職要求 大專及以上學歷； 一年以上保險理賠相關工作經驗； 能準確估算維修價格及維修時間； 具備較強的溝通能力和協(xié)調能力； 熟悉汽車駕駛，有駕駛證； 熟悉汽車保險理賠流程； 具有較強的保險業(yè)務、車輛定損知識； 熟悉電腦操作，會熟練使用常用辦公軟件及業(yè)務支持系統(tǒng)。 崗位職責 嚴格按照長城、魏牌服務核心流程進行業(yè)務操作； 負責事故車輛接待、診斷、定損工作的準備和落實； 負責客戶理賠資料的收集； 與保險公司聯(lián)系，處理保險理賠事宜； 解答客戶疑問、處理客戶車輛在服務過程中出現(xiàn)的問題； 協(xié)調事故車輛維修、跟蹤事故車輛維修進度； 執(zhí)行交車前完工確認工作，對客戶滿意度和提高一次修復率負責； 跟蹤客戶服務滿意度，處理客戶抱怨； 根據服務店安排，參與售后相關的銷售服務工作。