職位描述
1、負責(zé)公司產(chǎn)品發(fā)貨、物流問題、產(chǎn)品問題、客戶訂單退款處理跟蹤等;
2、根據(jù)抖音平臺的各種操作規(guī)則,協(xié)商處理客戶要求,完成銷售訂單操作,與相關(guān)部門做好對接等;
3、使用在線咨詢工具或電話的方式與顧客進行交流,解答處理顧客的各種售后問題,并與其它部門及時協(xié)調(diào)溝通,特殊突發(fā)事件特殊對待處理。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有在線客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉網(wǎng)購流程、熟練運用電子表格;
3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨立處理緊急問題;