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崗位職責： 1.負責電商平臺（如淘寶、京東、拼多多、抖音等）在線客服工作，深入了解用戶需求，解答客戶售前、售后咨詢； 2.處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨申請及客戶投訴，提升客戶滿意度； 3.維護客戶關(guān)系，記錄客戶需求并反饋至相關(guān)部門； 4.協(xié)助完成客戶回訪、評價管理及活動推廣工作； 5.定期匯總客戶問題，優(yōu)化服務(wù)流程并提出改進建議。 任職要求： 1.高中/中專及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.熟練使用辦公軟件，熟悉主流電商平臺操作； 3.服務(wù)意識強，耐心細致，具備良好的溝通能力和抗壓能力； 4.能適應(yīng)早晚輪班制（如早班8:00-16:00，晚班15:00-23:00，具體排班協(xié)商安排）； 5.有團隊合作精神，工作責任心強。 福利保障：五險一金+ 帶薪年假 + 節(jié)日福利 ； 職業(yè)發(fā)展：定期培訓(xùn) + 明確的晉升通道（客服→主管→管理崗）； 工作環(huán)境：年輕化團隊，扁平化管理，公司團建活動豐富； 加入我們，您將獲得： 穩(wěn)定的福利保障與人性化的工作節(jié)奏； 在電商行業(yè)深耕發(fā)展的機會； 一群溫暖有趣的伙伴，讓工作充滿活力！