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一、工作內(nèi)容： 1.熟悉產(chǎn)品知識(shí)和線上（淘寶、拼多多、天貓、抖音、小紅書等）店鋪的操作后臺(tái)，及時(shí)快速回復(fù)客戶消息，正確有效解決客戶問題； 2.提供熱情周到的服務(wù)、抓住客戶購買需求點(diǎn)，介紹商品賣點(diǎn)促成訂單達(dá)成，同時(shí)對(duì)下單未支付顧客進(jìn)行答疑與催付； 3.負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，幫助顧客查詢訂單、快遞及跟蹤物流信息，對(duì)異常訂單及時(shí)溝通處理； 4.處理一般的售后退換貨問題； 5.面對(duì)客戶售前至售后的咨詢，做好靈活處理，提高客戶滿意度； 6.對(duì)于交易過程中發(fā)現(xiàn)的問題，收集客戶的意見，反饋給運(yùn)營，維護(hù)好店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)。 二、任職要求： 1.有電商平臺(tái)客服崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，接受應(yīng)屆生； 2.熟練使用辦公軟件（word、excel ），打字速度快； 3.性格樂觀積極主動(dòng)，能適應(yīng)靈活調(diào)休的工作時(shí)間； 4.思維敏捷，有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶產(chǎn)生良好的互動(dòng)； 5.熱愛客服工作，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力； 6.熱情謙虛有耐心，有良好的表達(dá)和處理疑難問題的能力。 7.兼職勿擾、居家辦公勿擾、不能適應(yīng)晚班的勿擾。 三、工作時(shí)間及地點(diǎn) 時(shí)間：早班：8:00-17:00；中班：12：00-21：00；晚班：16：30-24：00 ；月休4天、調(diào)休