職位描述
售前客服售后客服投訴客服
有淘寶抖音電商等工作經(jīng)驗
崗位職責(zé)
1. 客戶咨詢響應(yīng)：通過多種渠道，如在線聊天、電話、郵件等，及時回復(fù)客戶咨詢。針對產(chǎn)品信息、使用方法、購買流程、售后服務(wù)等問題，提供準確、清晰、專業(yè)的解答，確?？蛻粢蓡柕玫酵咨铺幚?，提升客戶滿意度。
2. 訂單處理與跟進：負責(zé)處理客戶訂單相關(guān)事宜，包括訂單的確認、修改、查詢及物流跟蹤。及時反饋訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)解決訂單處理過程中出現(xiàn)的問題，如發(fā)貨延遲、商品缺貨等，保障客戶訂單順利完成。
3. 客戶投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，詳細記錄投訴內(nèi)容。深入調(diào)查投訴原因，協(xié)同相關(guān)部門制定解決方案，并及時反饋給客戶，跟蹤處理結(jié)果，直至客戶滿意，有效維護企業(yè)形象和客戶關(guān)系。
4. 客戶信息管理：準確記錄客戶信息及溝通內(nèi)容，更新完善客戶檔案。對客戶反饋進行分類整理和分析，提取有價值信息，為企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進及營銷決策提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求
1. 溝通能力：具備出色的語言表達和溝通能力，善于傾聽，能夠快速理解客戶需求。在與客戶交流中，始終保持熱情、耐心、禮貌的態(tài)度，擁有良好的服務(wù)意識，能有效處理各種客戶問題。
2. 應(yīng)變能力：能夠靈活應(yīng)對各類突發(fā)狀況和客戶的特殊要求，具備較強的問題解決能力。在復(fù)雜情況下，能迅速分析問題，提出合理解決方案，確保客戶問題得到及時有效的處理。
3. 打字速度：熟練掌握計算機操作，能夠在在線聊天中快速、準確地回復(fù)客戶咨詢，提高溝通效率。
4. 學(xué)習(xí)能力：對新知識、新技能有較強的學(xué)習(xí)意愿和能力，能夠快速熟悉公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，以更好地服務(wù)客戶。有相關(guān)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，熟悉電商平臺客服工作流程者更佳
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工作地點
格拉姆商務(wù)大廈鄭州市金水區(qū)商務(wù)外環(huán)路與商務(wù)東一街交叉口，格拉姆大廈
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職位發(fā)布者
何瑞瑞/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
鄭州羽豐醫(yī)療科技有限公司鄭州羽豐醫(yī)療科技有限公司是一家專業(yè)從事于康復(fù)醫(yī)療設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、進出口貿(mào)易、技術(shù)服務(wù)的雛鷹科技企業(yè)。公司基于世界衛(wèi)生組織倡導(dǎo)的ICF（International Classification of Functioning, Disability and Health）國際功能、殘疾和健康分類標準，研發(fā)并生產(chǎn)一系列智能化、可穿戴的康復(fù)醫(yī)療及家用產(chǎn)品，深受使用者的青睞和支持！羽豐醫(yī)療自成立以來，以“技術(shù)創(chuàng)新”為企業(yè)根本，致力于高學(xué)歷、高能力人才的引進和培養(yǎng)。同時，公司致力于對外交流合作，和以色列、韓國等國外科研機構(gòu)以及國內(nèi)的西安交通大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、河南科技大學(xué)、解放軍信息工程大學(xué)等知名高校和研究所及軍工企業(yè)等交流合作；羽豐醫(yī)療始終堅持“創(chuàng)造一流的康復(fù)產(chǎn)品”為企業(yè)目標，始終秉持“為客戶創(chuàng)造更大價值”的品牌理念，勢必達成“為健康需求者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)使命。在患者康復(fù)意識不斷提高，國家政策強力支持的大健康時代，羽豐醫(yī)療有“羽翼豐滿，展翅高飛”躊躇滿志的動力，踐行創(chuàng)新、奮斗、共享的核心價值觀，迎著“健康中國”的康復(fù)產(chǎn)業(yè)浪潮，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向，在壯大民族實業(yè)的道路上不斷砥礪前行！辦公地址：航空港區(qū)如云路梅河路恒豐科創(chuàng)中心5號樓4層公司電話：0371-53303520簡歷投遞郵箱：yufengmedical@126.com“奮斗/成長/年輕”是我們的工作信條，“為公司的發(fā)展而負責(zé)”是我們的責(zé)任，“信任/授權(quán)/尊重”是我們溝通的基礎(chǔ)，“培訓(xùn)/探討/外培”是我們成長的加速劑。加入我們，您將獲得意想不到的收獲！優(yōu)秀的平臺，值得您的加入！ 1.定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)探討，不定期的外部培訓(xùn)和團建活動； 2.同行業(yè)有競爭力的薪酬體系； 3.五險一金/入職體檢/員工旅游/定期團建； 4.工作時間單雙休輪流，8小時工作制；享受國家規(guī)定法定節(jié)假日； 5.帶薪病假/婚喪假/哺乳假/產(chǎn)假等； 6.有能力，有魄力，我們將給予你成功的平臺； 7.為公司做出突出貢獻的同事，將受到股權(quán)激勵！
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