職位描述
汽車?yán)碣r4S店新能源服務(wù)顧問新能源理賠顧問
機(jī)電服務(wù)顧問崗位職責(zé)：
1.
嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，提供最佳用戶接車及交付體驗(yàn)，努力做到用戶滿意度最大化
2.
負(fù)責(zé)用戶接待登記工作和用戶檔案的維護(hù)工作
3.
負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)
4.
負(fù)責(zé)維修車輛的環(huán)車檢查、維修項(xiàng)目確認(rèn)，維修報(bào)價(jià)工作
5.
負(fù)責(zé)車間派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作
6.
負(fù)責(zé)維修車輛跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)收集用戶的反饋意見和需要，定期向上級(jí)反饋信息
7.
及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢、協(xié)助處理用戶抱怨及投訴，對(duì)于重大投訴及時(shí)上報(bào)
8.
完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 任職要求：
基本要求：具備
3 年以上汽車服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
?
具有較強(qiáng)的語言技巧和溝通能力
?
機(jī)動(dòng)車駕駛證 C1 及以上
事故服務(wù)顧問：
崗位職責(zé)
1.
主動(dòng)或被動(dòng)獲取事故車線索，及時(shí)聯(lián)系客戶，給客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)理賠指導(dǎo)服務(wù)，必要時(shí)需趕
往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶處理交通事故并促成客戶到店維修
2.
建立事故車臺(tái)帳，定期回溯戰(zhàn)敗案例，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r及時(shí)調(diào)整事故車招攬策略
3.
負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)事故車業(yè)務(wù)渠道的建立和維護(hù)
4.
完成事故車的報(bào)價(jià)，并協(xié)同保司定損員完成定損，在維修方案上為客戶和公司爭取到合理利益
5.
小額案件會(huì)使用保司定損工具，上傳事故車損失照片并錄入損失項(xiàng)目
6.
協(xié)助客戶提供理賠資料并完成保險(xiǎn)理賠
任職要求：
基本要求：有
1 年以上保險(xiǎn)公司查勘定損工作經(jīng)驗(yàn)或豪華品牌汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)
?
?？萍耙陨蠈W(xué)歷（個(gè)人能力強(qiáng)可放寬學(xué)歷限制），汽車、電子、機(jī)械類專業(yè)優(yōu)先
?
機(jī)動(dòng)車駕駛證 C1 及以上，并熟練駕駛汽車
?
具備良好的汽車、道路法規(guī)、保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)
?
具備良好的交流和溝通能力
?
熱愛汽車行業(yè)，樂于思考，善于溝通，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力
工作地點(diǎn)
海淀區(qū)北京卡森汽車服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
白敏/人事經(jīng)理
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北京星悅福瑞汽車銷售服務(wù)有限公司北京星悅福瑞汽車銷售服務(wù)有限公司屬于北京福瑞集團(tuán)的獨(dú)立經(jīng)營公司，北京星悅福瑞是北京西部地區(qū)，問界授權(quán)的銷售和服務(wù)中心，占地面積約4500㎡，注冊(cè)資本2000萬，地址位于海淀區(qū)杏石口路16號(hào)-mini4s店卡森2幢，交通極為便利。公司團(tuán)隊(duì)成員深耕細(xì)作汽車行業(yè)多年，來自于豪華品牌和新能源頭部品牌，團(tuán)隊(duì)年輕有活動(dòng)。公司宗旨：爭創(chuàng)顧客滿意、員工滿意、廠家滿意的優(yōu)秀企業(yè)。公司精神：我們上下一心、團(tuán)結(jié)一致；我們勤勉好學(xué)、不斷上進(jìn)；我們誠懇細(xì)致、追求完美。運(yùn)營方針與服務(wù)理念：顧客第一、服務(wù)至上！我們努力為每一位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！作為問界全新標(biāo)準(zhǔn)店，我們擁有高端品牌4S店完善的設(shè)施及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工均已通過廠家的培訓(xùn)認(rèn)證，我們致力于為每一位尊貴用戶提供高品質(zhì)的整車交付中心，整車銷售、二手車置換、維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、服務(wù)咨詢等專業(yè)服務(wù)。
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