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崗位職責(zé) 1. 客戶關(guān)系維護(hù)：制定并執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，通過定期回訪、滿意度調(diào)查等方式，收集客戶反饋，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。 2. 投訴處理：負(fù)責(zé)客戶投訴的受理、協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，確保投訴得到及時(shí)、有效的解決，定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，避免重復(fù)投訴。 3. 客戶溝通：建立良好的客戶溝通渠道，及時(shí)向客戶傳遞項(xiàng)目進(jìn)展、交付信息等，解答客戶疑問，處理客戶的各類咨詢。 4. 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的客戶風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件，提前制定應(yīng)對(duì)策略，防止負(fù)面事件的發(fā)生和擴(kuò)大。 5. 活動(dòng)策劃與組織：策劃并組織各類客戶活動(dòng)，如開盤活動(dòng)、業(yè)主聯(lián)誼會(huì)、節(jié)日慶祝等，增強(qiáng)客戶與公司之間的互動(dòng)和聯(lián)系。 6. 部門協(xié)作：與銷售、工程、物業(yè)等部門密切合作，協(xié)調(diào)各方資源，共同解決客戶問題，確保項(xiàng)目的順利交付和客戶的良好體驗(yàn)。 7. 數(shù)據(jù)管理：建立和維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，收集、整理和分析客戶數(shù)據(jù)，為公司決策提供支持。 任職要求 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、市場(chǎng)營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)，有客關(guān)主管崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能：熟悉客戶關(guān)系管理流程和方法，具備較強(qiáng)的投訴處理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用辦公軟件和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 4. 服務(wù)意識(shí)：具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠以客戶為中心，積極主動(dòng)地解決客戶問題，具備良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。 5. 團(tuán)隊(duì)管理能力：具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。 6. 應(yīng)變能力：具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在復(fù)雜的情況下迅速做出判斷和決策，有效地處理各類客戶問題和危機(jī)事件。 7. 溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與不同部門、不同層次的人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，建立良好的合作關(guān)系。