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ST問題解決高級代理是解決方案團隊（擴展團隊）中的核心職位，負責(zé)及時有效地解決售后話題方面的客戶問題。 該職位要求具備出色的溝通能力和問題解決能力，確保客戶滿意度和品牌聲譽持續(xù)提升。 -問題接收與記錄 o 接收通過電話、電子郵件、在線渠道等方式提交的客戶問題，并確保將問題信息準(zhǔn)確記錄在系統(tǒng)中。 o 對問題進行分類和優(yōu)先級排序，以確保高優(yōu)先級問題能夠及時得到處理。 -問題分析與解決 o 分析客戶問題的根本原因，并與 OEM 相關(guān)部門合作，確保問題得到徹底解決。 - 客戶溝通與關(guān)系管理 o 與客戶保持積極主動和專業(yè)的溝通，及時向客戶通報問題解決的進展情況，并解決客戶關(guān)切的問題。 o 定期分析問題數(shù)據(jù)，以識別常見問題、趨勢和潛在風(fēng)險。參與制定并優(yōu)化問題處理流程，以提高工作效率。質(zhì)量。 - 合作與指導(dǎo) o 與相關(guān)部門密切合作，以加快解決問題的進程。 任職要求 - 經(jīng)驗： o 至少有 3 年處理客戶投訴或客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗，且具備解決高端汽車領(lǐng)域復(fù)雜投訴的能力。 - 技能： o 出色的溝通和沖突解決能力，能夠有效地解決客戶問題。 o 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具。 o 強大的問題解決和決策能力。 o 強大的時間管理能力，能夠同時處理多項任務(wù)。 o 以客戶為中心的思維、注重細節(jié)、有強烈的責(zé)任感和團隊合作精神。 o 能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作并有效應(yīng)對壓力。 - 教育背景： o 大專及以上學(xué)歷。 - 思維模式： o 客戶至上、注重細節(jié)、在壓力下有韌性。