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全面負(fù)責(zé)前廳部接待和管理工作，熟悉前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施功能，處于完好狀態(tài)。 審閱有關(guān)報(bào)表，掌握客房的預(yù)定、銷(xiāo)售情況，并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測(cè)等項(xiàng)工作，使客房銷(xiāo)售達(dá)到最佳狀態(tài)。 負(fù)責(zé)OTA各平臺(tái)，日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)流量，提高酒店曝光率和點(diǎn)擊率;加強(qiáng)賓客關(guān)注，努力保證好評(píng)率，減少差評(píng)。 巡視檢查總臺(tái)及各服務(wù)崗位，確保各崗位高效運(yùn)行規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。 負(fù)責(zé)每日的工作檢查，儀容儀表檢查，主持召開(kāi)例會(huì)，提出工作疑難、工作計(jì)劃、工作建議。負(fù)責(zé)員工排班、考勤、kpi考核 制定月培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。 加強(qiáng)與客人的聯(lián)系，主動(dòng)向客人曾求意見(jiàn)，了解情況協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理店內(nèi)突發(fā)事件