任職要求
1. 通過旺旺等聊天工具,及時回復客戶咨詢,解答產(chǎn)品相關疑問,提供專業(yè)的購物建議,引導客戶下單,提高轉化率。
2. 處理客戶訂單,包括確認訂單信息、修改訂單、跟進訂單發(fā)貨進度,及時反饋物流異常情況,確??蛻裟茼樌盏缴唐?。
3. 負責客戶售后問題處理,如退換貨、質(zhì)量投訴等,積極協(xié)調(diào)相關部門解決問題,維護客戶滿意度和店鋪口碑。
4. 收集客戶反饋的意見和建議,整理并定期匯報,為產(chǎn)品優(yōu)化和服務提升提供參考。
5. 協(xié)助參與店鋪促銷活動的策劃與執(zhí)行,提前熟悉活動規(guī)則,向客戶做好活動宣傳與解釋工作。
任職要求
1. 學歷不限,有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應屆生也可。
2. 打字速度快,能夠熟練使用辦公軟件。
3. 具備良好的溝通能力和服務意識,耐心、熱情地對待客戶,能夠快速理解客戶需求并提供有效的解決方案。
4. 工作認真負責,有較強的抗壓能力。
5. 具有團隊合作精神,能與同事密切配合,共同完成工作目標。