職位描述
電話(huà)客服倒班制汽車(chē)用品家具/家居/家電
崗位職責(zé):
1、客戶(hù)收到貨以后幫助客戶(hù)預(yù)約門(mén)店貼膜，解決服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。
2、接待客戶(hù)熱情大方、細(xì)心周到，積極主動(dòng)的按照售后流程幫助客戶(hù)解決任何售后問(wèn)題。做到最完美的服務(wù)。
3、 對(duì)客戶(hù)在咨詢(xún)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助客戶(hù)聯(lián)系公司相關(guān)部門(mén)或者快遞妥善解決。
4、 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶(hù)無(wú)法順利溝通的，要及時(shí)上報(bào)給主管。
5、協(xié)助主管做好部門(mén)的管理。
任職要求：
1. 具備1年以上電商客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，家電家具汽車(chē)用品等長(zhǎng)服務(wù)周期行業(yè)優(yōu)先
2. 打字速度在每分鐘60字以上，有電話(huà)溝通經(jīng)驗(yàn)。工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
3. 熟悉電商的操作流程、退換貨流程及注意事項(xiàng)，有電商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 性格脾氣溫和、不急躁，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能耐心解答顧客咨詢(xún)。
5. 派單客服白中晚排班制度，白班時(shí)間為9:00~17:00，中班時(shí)間為10:00-18:00晚班時(shí)間為13:00~21:00
6. 公司實(shí)行單休，派單部排班輪休，每周輪休一天，如遇法定節(jié)假日，節(jié)假日休息時(shí)間加進(jìn)每月的排休中。
不定時(shí)下午茶+生日會(huì)+社保 福利多多
工作地點(diǎn)
鄭州二七區(qū)正商航海廣場(chǎng)-B座2207
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高艷靈/人事經(jīng)理
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牧寶汽車(chē)服務(wù)連鎖(河南)有限公司牧寶汽車(chē)服務(wù)連鎖（河南）有限公司成立于2022年11月8日，專(zhuān)注于汽車(chē)后市場(chǎng)類(lèi)目全案運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，目前承接國(guó)內(nèi)外177個(gè)車(chē)居品牌的整體全鏈路營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)。國(guó)內(nèi)首家打通線(xiàn)上與線(xiàn)下、用戶(hù)與商家、工廠(chǎng)與門(mén)店的全方位鏈接系統(tǒng)，擁有獨(dú)立自主的全車(chē)定制一站式供應(yīng)鏈平臺(tái)。公司運(yùn)營(yíng)的品牌抖音直播間，上線(xiàn)12天沖到太陽(yáng)膜類(lèi)目第一名。牧寶汽服始終秉承著品質(zhì)決定價(jià)值，贊譽(yù)體現(xiàn)服務(wù)的理念，致力于把中國(guó)領(lǐng)先的健康舒適車(chē)居生活傳遞到全世界。企業(yè)價(jià)值觀(guān)努力奮斗，不辜負(fù)每一份信任，讓每位牧寶汽服家人都過(guò)上幸福生活。
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