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工作職責(zé) 1. 接待服務(wù)：負(fù)責(zé)賓客到店后的迎接與引導(dǎo)，展現(xiàn)酒店的熱情與專業(yè)。 2. 入住辦理：根據(jù)賓客需求，高效準(zhǔn)確地完成客房預(yù)訂、入住登記及房間分配等工作。 3. 退房手續(xù)：辦理賓客退房手續(xù)，核對賬單，確保無誤后迅速處理退款或開具發(fā)票。 4. 信息咨詢：耐心解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、周邊景點、交通線路等問題的咨詢。 5. 客戶維護：建立并維護良好的客戶關(guān)系，收集賓客意見與建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 6. 前臺管理：協(xié)助管理前臺區(qū)域，保持前臺整潔有序，確保前臺設(shè)施正常運行。 7. 緊急應(yīng)對：妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件，保持冷靜，及時上報并協(xié)助解決。 任職要求 1. 良好的溝通能力：能夠清晰、準(zhǔn)確地與賓客溝通交流，具備良好的服務(wù)意識與應(yīng)變能力。 2. 熟練操作系統(tǒng)：熟悉酒店管理系統(tǒng)（PMS）及辦公軟件的操作，提高工作效率。 3. 團隊協(xié)作精神：與同事保持良好的合作關(guān)系，共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4. 學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)酒店業(yè)相關(guān)知識及最新服務(wù)理念，不斷提升自我。 5. 細(xì)致認(rèn)真：對待工作細(xì)心負(fù)責(zé)，確保賓客信息的準(zhǔn)確性與安全性。 6. 多語言能力：掌握基本的英語或其他外語對話能力者優(yōu)先考慮（根據(jù)酒店客群需求而定）。 我們提供： 1. 競爭力的薪資待遇和完善的福利體系； 2. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會； 3. 舒適的工作環(huán)境和融洽的團隊氛圍； 4. 專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，助力員工成長和發(fā)展。