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一、售前職責(zé) 1.答疑解惑 2.引導(dǎo)購(gòu)物 二、售中職責(zé) 1.訂單跟進(jìn) 1. 問題處理 三、售后職責(zé) 1.退換貨處理 2.投訴處理 3.客戶維護(hù) 任職資格 一、專業(yè)素養(yǎng) 1.熟悉電商平臺(tái)操作熟練掌握電商平臺(tái)的購(gòu)物流程、訂單管理系統(tǒng)等，能夠快速準(zhǔn)確地為客戶解決操作問題。 2.了解商品知識(shí) 二、溝通能力 1.語言表達(dá)清晰 2.傾聽理解能力強(qiáng) 3.具備良好的服務(wù)態(tài)度 三、應(yīng)變能力 1.處理問題高效 2. 適應(yīng)能力強(qiáng) 四、團(tuán)隊(duì)合作 1.與同事協(xié)作順暢 2.服從工作安排 五、教育背景與經(jīng)驗(yàn) 1.要求中專及以上學(xué)歷。 2.有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。熟悉相關(guān)行業(yè)知識(shí)和客戶服務(wù)技巧，能夠更快地適應(yīng)工作崗位。