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負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)全流程跟進(jìn)，以高效溝通與風(fēng)險管控能力保障訂單合規(guī)性，通過精準(zhǔn)執(zhí)行提升客戶滿意度與回款效率，是連接用戶、訂單與企業(yè)的核心執(zhí)行角色。 【我們?yōu)槟闾峁?1. 競爭力薪酬體系 ? 底薪 3000-5000 元 / 月 + 高提成+ 績效獎金 ? 綜合月收入 8K-15K，優(yōu)秀者可達(dá) 15K+ ? 社保（五險）+ 季度 / 年度獎金 2. 暖心福利生態(tài) ? 節(jié)日關(guān)懷：春節(jié) / 端午中秋等節(jié)日禮包、生日津貼 ? 人生禮遇：結(jié)婚 / 生育大額禮金、子女升學(xué)祝福 ? 假期權(quán)益：帶薪年假（5-10 天）、靈活調(diào)休 3. 人性化工作體驗 ? 免打卡考勤：自主規(guī)劃工作時間，聚焦結(jié)果導(dǎo)向 ? 彈性辦公：可遠(yuǎn)程處理部分事務(wù)，兼顧工作與生活 ? 團(tuán)隊氛圍：90 后年輕團(tuán)隊，扁平化管理，定期團(tuán)建活動 【職責(zé)范圍】 1. 訂單全流程跟進(jìn) o 對接前端租賃訂單，48 小時內(nèi)完成客戶回訪，清晰告知服務(wù)條款與注意事項 o 建立訂單臺賬，實時追蹤狀態(tài)，異常情況（如信息不符、設(shè)備故障）2 小時內(nèi)響應(yīng)處理 2. 風(fēng)控與合規(guī)管理 o 運(yùn)用系統(tǒng)工具篩查訂單風(fēng)險（如用戶信用異常、租賃用途違規(guī)），輸出《風(fēng)險評估報告》 o 協(xié)同法務(wù)團(tuán)隊處理高風(fēng)險訂單，降低壞賬率 3. 回款與客戶關(guān)系維護(hù) o 針對逾期訂單，通過電話 / 短信 等多渠道分級催收，首月回款率目標(biāo)≥90% o 記錄客戶反饋，推動優(yōu)化服務(wù)流程，提升復(fù)購率 4. 客訴閉環(huán)處理 o 受理客戶投訴，24 小時內(nèi)制定解決方案，重大客訴 48 小時內(nèi)反饋處理結(jié)果 o 定期分析投訴趨勢，向運(yùn)營團(tuán)隊提出改進(jìn)建議 【我們需要你】 核心能力 ? 溝通達(dá)人：具備超強(qiáng)語言表達(dá)與談判能力，能快速建立客戶信任 ? 風(fēng)控意識：邏輯清晰，擅長數(shù)據(jù)分析，對異常訂單敏感 ? 執(zhí)行尖兵：抗壓能力強(qiáng)，可接受短期外勤（如上門催收），能適應(yīng)彈性工作節(jié)奏 任職要求 ? 學(xué)歷：高中及以上（有地推 / 客服 / 風(fēng)控/電銷經(jīng)驗者優(yōu)先） ? 經(jīng)驗：1 年以上催收/銷售 / 客戶管理相關(guān)工作經(jīng)驗（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬） ? 素養(yǎng)：正直誠信，團(tuán)隊協(xié)作意識強(qiáng)，能遵守行業(yè)合規(guī)要求 【薪資詳情】 ? 薪資范圍：8000-15000 元 / 月（綜合收入，含提成） ? 底薪：3000-5000 元 / 月 ? 提成機(jī)制：按回款金額階梯式計提，單月最高提成可達(dá) 15000 元