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職位描述 1、崗位管轄配比為1:15，1:30 審核類型管理，需全權(quán)負責項目的業(yè)務正常運轉(zhuǎn)，井保證實現(xiàn)既定 KPI 目標，完成既定業(yè)務承接量，對所轄人員的交付完全負責； 2、對項目交付進行及時有效的糾正動作，監(jiān)督并評估落地情況，確保成員的工作質(zhì)量及效率； 3、負責所轄團隊的團隊管理工作，提高團隊凝聚力； 4、負責所轄團隊的梯隊建設工作，培養(yǎng)出符合項目發(fā)展要求的后備人才；5、有較強的風險意識，并做好所轄團隊進行風控安全管理工作。 任職要求 1、2年以上 BPO 客服項目運營經(jīng)驗，有1年以上帶團隊經(jīng)驗； 2、具備呼叫中心即時服務項目的基礎管理思路和管理技巧； 3、具備團隊計劃、組織、控制、實施、領導能力； 4、目標感和活力強，能帶領團隊客服工作困難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務； 5、有一定的抗壓能力，能主動在逆境中找突破找方法，不是被動接受現(xiàn)狀； 6、能很好的管理個人情緒，并精力充沛的投入工作。