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公司專注呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)遍布全國，服務(wù)客戶行業(yè)包括運營商、航空、政府、互聯(lián)網(wǎng)、金融等。該崗位為客服項目負責(zé)人崗位，需接受全國調(diào)派。 崗位職責(zé)： 1、負責(zé)呼叫中心項目人員的管理、激勵、帶教、面談、績效、出勤率、業(yè)績達成等工作； 2、制定月度及日度工作計劃、績效目標等，進行管理、追蹤； 3、負責(zé)業(yè)績進度跟蹤及監(jiān)控，輔導(dǎo)提升各班組人員的業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成各階段目標； 4、管控流失，控制在合格值范圍內(nèi)； 5、對工作行為、勞動紀律、業(yè)績完成進度進行監(jiān)控，為現(xiàn)場員工進行日常指導(dǎo)和監(jiān)督；負責(zé)跟蹤班組客服代表業(yè)績完成率、服務(wù)質(zhì)量和工作表現(xiàn)等，確保本班組正常運行及相關(guān)績效指標的完成； 任職要求: 1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上管理經(jīng)驗；35歲以下 2. 熟悉客服中心現(xiàn)場管理及整體運作，有20+人團隊及項目管理經(jīng)驗； 3. 熟練運用Excel、PPT等辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力和呈現(xiàn)能力； 4. 能夠迅速學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理技能。