職位描述
客服流程制定
崗位職責：
一、平臺服務管理
1. 制定并優(yōu)化平臺使用指南，建立多渠道（圖文/視頻/智能客服）指導體系
2. 牽頭搭建FAQ知識庫，每周收集高頻問題，分類整理成標準化解決方案
3. 管理智能客服訓練流程。
二、 運營協(xié)同管理
建立供應商-采購商需求對接機制：收集整理供需信息、完成需求分類并轉交業(yè)務部門
三、 團隊體系建設
制定客服管理制度：服務質量標準、績效考核方案、培訓體系
四、 數據分析與改進
每月輸出服務報告：客戶滿意度波動分析、問題類型分布
五、特殊事件處理
建立重大客訴應急方案（如批量訂單異常/系統(tǒng)故障），確保30分鐘內啟動應急響應小組
任職資格：
1、大專及以上學歷，市場營銷、企業(yè)管理、心理學、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經驗
3-5年及以上相關工作經驗，1-2年團隊管理經驗，有跨境電商經驗、1688、國際站經驗優(yōu)先。
工作地點
臨沂蘭山區(qū)商谷智慧產業(yè)園C座
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職位發(fā)布者
陳先生/人事主管
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臨沂商城數字科技集團有限公司臨沂商城數字科技集團有限公司（簡稱“商城數科”）位于山東省臨沂市。集團運用市場化手段，服務商城物流貿易、供應鏈管理、供應鏈金融、電商金融、跨境國際貿易等新型業(yè)態(tài)。依托沂鏈通供應鏈服務平臺（簡稱“沂鏈通平臺”）為臨沂商城各市場主體提供ERP系統(tǒng)、為鏈屬中小微企業(yè)及個體工商戶提供線上票據融資、訂單貸、供貨貸等數字信貸產品、倉單質押等融資服務，商城數科始終聚焦“全國現(xiàn)代商貿物流重要基地”功能定位，加快構建現(xiàn)代商貿物流設施、運行、服務和政策保障體系，推動臨沂商城做大做強。
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