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因項目管理需要，擬招聘以下崗位人員，合計7人：物業(yè)項目經(jīng)理，客服主管、客服管家、客服助理，工程主管、工程技工，秩序主管。 項目簡介：項目位于富春江南岸，與富陽主城區(qū)隔江相望，占地面積36895㎡，總建筑面積125446.78㎡，其中計容建筑面積87380.99㎡，容積率2.3，其中商品房建筑面積65944.01㎡，公租房建筑面積12874.79㎡，配套商業(yè)建筑面積1517.13㎡。 相關(guān)職責(zé)及任職要求如下： （一）服務(wù)中心項目經(jīng)理 已招。 （二）工程主管 職責(zé)： 1.貫徹執(zhí)行服務(wù)中心項目經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)工程部的日常管理。負(fù)責(zé)做好工程人員調(diào)配及管理工作：日常派工調(diào)度，有關(guān)工程施工傳達(dá)，各班組會議監(jiān)督，假期審核。 2.負(fù)責(zé)日常運行管理工作：設(shè)備設(shè)施日常運行、監(jiān)督管理；公共設(shè)備啟停時間管理；加時空調(diào)、照明管理；擦窗機(jī)、升降平臺使用申請的審核；外來單位進(jìn)場施工通知單的跟進(jìn)；設(shè)備日常維修及報修；幕墻玻璃更換、記錄、報三鑫及保險；日常巡更記錄審核；工程部各班組日檢表、定檢表審核；負(fù)責(zé)工程材料申購、審核、協(xié)調(diào)及主要驗收工作；工程部日報表填寫；月維保計劃督促各領(lǐng)班落實；周工作計劃審核、驗收；培訓(xùn)計劃制定及實施；協(xié)助項目經(jīng)理做好績效考核工作。 3.做好公司各部門及部門內(nèi)部員工的報修與工作協(xié)調(diào)請求并跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理，遇較大問題需及時上報服務(wù)中心項目經(jīng)理。 4.對維修服務(wù)與客戶意見調(diào)查中出現(xiàn)的客戶投訴、建議等問題及時跟進(jìn)協(xié)調(diào)解決并做好統(tǒng)計分析上報工程部負(fù)責(zé)人。 5.熟悉與工程有關(guān)的ISO9001及ISO14001相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)的要求實施相關(guān)管理。 6.各項工作達(dá)到公司績效考核要求。 7.完成直接上級交代的臨時事務(wù)。 要求： 1.50歲以下，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，相關(guān)專業(yè)如土木工程、機(jī)械工程、電氣工程、建筑工程等優(yōu)先。 2.具有5年以上工程技工工作經(jīng)驗，至少3年團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)和管理工程團(tuán)隊；持有相關(guān)職業(yè)資格證書。 3.熟悉工程設(shè)計和施工流程，掌握相關(guān)工程軟件（如AutoCAD、Revit、Primavera等）；具備出色的項目管理能力，能夠制定項目計劃、控制預(yù)算、確保項目按時完成；具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、供應(yīng)商、承包商等多方進(jìn)行有效溝通；具備較強(qiáng)的分析和解決問題的能力，能夠應(yīng)對項目中的突發(fā)情況。 4.具備領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊合作精神，能夠激勵團(tuán)隊成員，提升團(tuán)隊整體績效；具備高度的責(zé)任感和職業(yè)道德，能夠確保工程質(zhì)量和安全；能夠在高壓環(huán)境下工作，具備良好的時間管理和多任務(wù)處理能力。 5.熟悉國家和地方的工程相關(guān)法律法規(guī)，確保項目合規(guī)進(jìn)行。 （三）工程技工 職責(zé)： 1.按上級要求做好公共場所的熟悉強(qiáng)電、弱電、暖通、給排水、電梯、消防各專業(yè)情況，配套公共設(shè)施維修、維護(hù)保養(yǎng)、缺陷查驗、交房收房、能耗抄表工作，執(zhí)行各班次巡查工作。 2.確保各設(shè)備設(shè)施運作正常，無隱患，巡查及時，發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。 3.按公司規(guī)定做好客戶單元維修服務(wù)工作，報修3min內(nèi)響應(yīng)。 4.接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修，維修完畢后做好記錄，交用戶/客服部驗收并上報領(lǐng)班、主管。 5.工作中注意保護(hù)現(xiàn)場，避免污染公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。 6.嚴(yán)格執(zhí)行巡查制度，簽到完整，發(fā)現(xiàn)隱患現(xiàn)場能處理及時處理，不能現(xiàn)場完成做好交接工作。 7.嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊》和物業(yè)公司其他規(guī)章制度。 8.做好危險廢棄物的回收及危險化學(xué)品的使用與管理。 9.各項工作達(dá)到公司績效考核要求。 10.完成直接上級交代的臨時事務(wù)。 要求： 1.50歲以下，高中或中專及以上學(xué)歷，具有3年以上工作經(jīng)驗，接受過相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)或持有職業(yè)資格證書者優(yōu)先。 2.熟練掌握相關(guān)工具和設(shè)備的使用；具備良好的動手能力，能夠按照圖紙和規(guī)范進(jìn)行施工和維修；熟悉安全操作規(guī)程，能夠確保工作過程中的安全。 3.具備高度的責(zé)任感和職業(yè)道德，能夠確保工作質(zhì)量；具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與其他技工和工程師有效配合；能夠在高壓環(huán)境下工作，具備良好的時間管理和任務(wù)處理能力。 4.熟悉國家和地方的工程相關(guān)法律法規(guī)，確保工作合規(guī)進(jìn)行。 （四）客服主管 職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)配合服務(wù)中心項目經(jīng)理統(tǒng)籌客戶服務(wù)部的日常管理工作，包括員工管理、客戶管理、接待參訪、前臺、政府單位工作對接等，直接負(fù)責(zé)各組的管理工作，跟蹤檢查本組的工作進(jìn)展情況。 2.負(fù)責(zé)協(xié)助客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人制定本部門年、月工作計劃、培訓(xùn)計劃，并做好年、月工作小結(jié)。 3.組織落實現(xiàn)場巡查監(jiān)管工作，包括客戶經(jīng)營情況、辦公情況、居住情況、環(huán)境衛(wèi)生、裝修管理、設(shè)備設(shè)施等。 4.負(fù)責(zé)落實分管小組工作任務(wù)，定期檢查各組的工作，檢討改進(jìn)工作措施，做好本部門各項目的質(zhì)量監(jiān)管工作。 5.協(xié)助客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人做好基層員工的入職培訓(xùn)及日常培訓(xùn)工作。 6.負(fù)責(zé)部門的考勤管理，審核每月各組員工排班表。 7.負(fù)責(zé)客戶的搬入或遷出的手續(xù)，包括：裝修申請、報批、驗收、管理、退款流程等工作。 8.負(fù)責(zé)客戶日常服務(wù)管理工作，妥善處理、解決客戶的投訴、重大投訴和突發(fā)事件，定期收集客戶各類意見、建議并制定糾正、預(yù)防措施，上報部門領(lǐng)導(dǎo)。 9.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費等費用收繳工作的執(zhí)行、檢查、監(jiān)督，保證收繳率。 10.負(fù)責(zé)本部門文件起草、資料的打印工作，按時完成打印任務(wù)，對往來文件做好記錄歸檔，部門相關(guān)文件流程的整理及跟蹤，下發(fā)文件給執(zhí)行部門。 11.負(fù)責(zé)收、發(fā)、存檔客戶服務(wù)部對內(nèi)/外的文件及通知等，建立保管部門、客戶資料檔案，定期整理并收集、整理、統(tǒng)計、分析、向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)資料及意見。 12.定期向業(yè)戶進(jìn)行問卷調(diào)查，定期安排客戶拜訪，全力完善服務(wù)質(zhì)量。 13.負(fù)責(zé)編制包括但不限于各類方案、制度、規(guī)程、手冊、合同。 14.及時了解租賃情況、空置單元情況、二次裝修情況。 15.了解服務(wù)中心的各種活動，服務(wù)設(shè)施與功能，緊急電話號碼和相關(guān)內(nèi)容。 16.協(xié)助客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人做好本部門預(yù)算編制，按時分析預(yù)算執(zhí)行情況。 17.統(tǒng)計各項收支賬目表，確保各項費用收支的準(zhǔn)確度。 18.根據(jù)方案負(fù)責(zé)舉辦 文化活動，與客戶保持良好的關(guān)系。 19.協(xié)助客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)及清潔工作。 20.安排、協(xié)調(diào)、督促各崗位保潔員完成范圍內(nèi)的工作，每天對各崗位的情況進(jìn)行抽查。 21.嚴(yán)格控制消耗品，做好保潔用品的計劃、發(fā)放等工作。 22.負(fù)責(zé)本部門員工使用清潔藥劑及設(shè)備設(shè)施等專業(yè)的培訓(xùn)工作。 23.負(fù)責(zé)現(xiàn)場員工的考勤記錄、處理有關(guān)保潔方面的投訴。 24.組織起草、修訂、報批各類體系文件（客服、工程、秩序、清潔）。 25.負(fù)責(zé)制訂服務(wù)中心的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。 26.按規(guī)定開展安全品質(zhì)巡查，了解服務(wù)質(zhì)量、對項目風(fēng)險點進(jìn)行有效評估及風(fēng)險提示、督促服務(wù)中心落實自查自糾。 27.負(fù)責(zé)撰寫品質(zhì)管理工作分析報告，提出有效的建議措施。 28.根據(jù)入駐情況拓展增值服務(wù)，并對達(dá)成協(xié)議的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督管理，保證服務(wù)質(zhì)量。 29.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 要求： 1.40歲以下，大專及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)如市場營銷、工商管理、公共關(guān)系等；持有客戶服務(wù)相關(guān)資格證書者優(yōu)先。 2.5年以上的客戶服務(wù)經(jīng)驗，具備豐富的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗；至少2年的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊。 3.具備出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、內(nèi)部團(tuán)隊等多方進(jìn)行有效溝通；具備較強(qiáng)的分析和解決問題的能力，能夠應(yīng)對客戶投訴和復(fù)雜問題；熟悉客戶服務(wù)軟件和工具，能夠利用技術(shù)提升服務(wù)效率。 4.具備高度的責(zé)任感和職業(yè)道德，能夠確保客戶服務(wù)質(zhì)量；具備領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊合作精神，能夠激勵團(tuán)隊成員，提升團(tuán)隊整體績效；能夠在高壓環(huán)境下工作，具備良好的時間管理和多任務(wù)處理能力。 5.熟悉國家和地方的客戶服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，確?？蛻舴?wù)的合規(guī)運營。 6.具備創(chuàng)新思維，能夠推動新技術(shù)、新方法的應(yīng)用；持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)最新動態(tài)和技術(shù)，保持專業(yè)知識的更新。 （五）客服管家 職責(zé)： 1.熟悉業(yè)主基本信息，做好業(yè)主信息的收集、整理。 2.協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管客戶的驗收、移交的工作。 3.負(fù)責(zé)向客戶推送管理費及其他相關(guān)費用的繳費單。 4.收集業(yè)戶、租戶、商戶意見并及時向管理處反饋。 5.做好所管區(qū)域的日常管理費催繳、統(tǒng)計工作。 6.定期對所管區(qū)域的業(yè)戶、租戶、商戶進(jìn)行走訪工作。 7.建立良好的客戶關(guān)系，隨時掌握客戶需求及動態(tài)，并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。 8.定時巡查各樓層情況，對環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、設(shè)備設(shè)施、公共物品等出現(xiàn)問題及時要求相關(guān)部門快速處理，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)各項服務(wù)符合品質(zhì)要求，保證舒適的環(huán)境。 9.負(fù)責(zé)及時處理和上報業(yè)戶、租戶、商戶投訴、建議及突發(fā)事件，做好記錄并及時回訪。 10.針對巡查出現(xiàn)的問題及時發(fā)單及跟進(jìn)工作。 11.對所管區(qū)域的業(yè)戶、租戶、商戶反映的維修問題進(jìn)行維修跟進(jìn)。 12.接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢或及時轉(zhuǎn)交本部相關(guān)人員跟進(jìn)處理。 13.定期更新管家號信息、內(nèi)容及通知。 14.負(fù)責(zé)日常資料工作，草擬各類對外通知及聯(lián)系函。 13.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案和資料的管理。 14.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù)及裝修管理手續(xù)。 15.負(fù)責(zé)定期進(jìn)行業(yè)戶滿意率征詢，及時與業(yè)戶進(jìn)行溝通。 16.協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。 17.處理客戶的投訴，協(xié)助處理客戶的疑難問題。 18.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 要求： 1.18歲—35歲，高中或中專及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)如物業(yè)管理、市場營銷、公共關(guān)系等；持有物業(yè)管理或客戶服務(wù)相關(guān)資格證書者優(yōu)先。 2.2年以上的客戶服務(wù)經(jīng)驗，有物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與業(yè)主、租戶、供應(yīng)商等多方進(jìn)行有效溝通；具備較強(qiáng)的分析和解決問題的能力，能夠應(yīng)對客戶投訴和復(fù)雜問題；熟悉客戶服務(wù)軟件和工具，能夠利用技術(shù)提升服務(wù)效率。 4.具備高度的責(zé)任感和職業(yè)道德，能夠確?？蛻舴?wù)質(zhì)量；具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與其他部門和同事有效配合；能夠在高壓環(huán)境下工作，具備良好的時間管理和任務(wù)處理能力。 5.熟悉國家和地方的物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，確保客戶服務(wù)的合規(guī)運營。 6.持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)最新動態(tài)和技術(shù)，保持專業(yè)知識的更新；具備創(chuàng)新思維，能夠提出改進(jìn)工作流程的建議。 （六）客服助理 職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心前臺的日常接待工作，接待來訪人員并引導(dǎo)至相關(guān)部門；接聽電話，解答業(yè)主或租戶的咨詢，記錄并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息；處理業(yè)主或租戶的投訴和建議，及時反饋并跟進(jìn)處理結(jié)果。 2.負(fù)責(zé)物業(yè)費、水電費、停車費等費用的收取和登記；核對收費賬目，確保賬目清晰、準(zhǔn)確；開具收費票據(jù)，并妥善保管相關(guān)憑證；定期編制收費報表，向上級匯報收費情況。 3.提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，提升業(yè)主或租戶的滿意度；協(xié)助組織社區(qū)活動，促進(jìn)業(yè)主之間的交流和互動；定期與業(yè)主或租戶溝通，了解他們的需求和意見。 4.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的文件整理和歸檔，確保文件有序、易查；處理物業(yè)服務(wù)中心的日常文書工作，如通知、公告的起草和發(fā)布。 5.協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心的其他日常工作，如會議安排、物資管理等；完成上級交辦的其他任務(wù)。 要求： 1.18歲—35歲，高中或中專及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)如物業(yè)管理、市場營銷、會計等優(yōu)先；接受過客戶服務(wù)或財務(wù)管理相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先。 2.1年以上的客戶服務(wù)或收費管理經(jīng)驗，有物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與業(yè)主、租戶、同事等多方進(jìn)行有效溝通；具備基本的財務(wù)知識，能夠熟練操作收費系統(tǒng)和財務(wù)軟件；具備較強(qiáng)的分析和解決問題的能力，能夠應(yīng)對客戶投訴和復(fù)雜問題。 4.具備高度的責(zé)任感和職業(yè)道德，能夠確保工作質(zhì)量；工作細(xì)致、耐心，能夠處理繁瑣的收費和接待工作；具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與其他部門和同事有效配合；能夠在高壓環(huán)境下工作，具備良好的時間管理和任務(wù)處理能力。 5.熟悉國家和地方的物業(yè)管理、財務(wù)管理相關(guān)法律法規(guī)，確保收費工作的合規(guī)性。 6.持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)和新設(shè)備的使用方法，保持專業(yè)知識的更新；能夠提出改進(jìn)工作流程的建議，提升工作效率。 （七）秩序主管 職責(zé)： 1.在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下開展各項工作。 2.熟悉秩序員各崗位職責(zé)，掌握管理區(qū)域內(nèi)秩序工作的規(guī)律及重點. 3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與班之間的工作關(guān)系和秩序人員與客務(wù)、工程、消防、保潔、 綠化人員之間的工作關(guān)系。 4.做好所管轄區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)工作，根據(jù)本部門的工作目標(biāo)、工作計劃和實施方案，監(jiān)督檢查本部門各崗位履行職責(zé)情況。 5.傳達(dá)上級工作指示，有序地開展治安、消防和車輛管理等各項服務(wù)工作，做好管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)工作. 6.負(fù)責(zé)擬定秩序部各項工作的計劃，貫徹落實，組織實施。 7.及時收集涉及管理區(qū)域安全工作的信息，采取有效預(yù)防措施，杜絕一切可控事故發(fā)生。 8.督導(dǎo)秩序維護(hù)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)技能訓(xùn)練，定期開展考核工作，建立培訓(xùn)檔案。 9.負(fù)責(zé)擬定秩序維護(hù)部裝備用品的采購計劃。 10.堅持對各安全管理崗位工作情況進(jìn)行日檢，對各巡邏點不定期進(jìn)行月檢. 11.建議管理處組織開展文化體育活動，調(diào)動物業(yè)管理處人員的工作積極性，保持護(hù)衛(wèi)隊伍的相對穩(wěn)定。 12.保持同轄區(qū)城管、派出所等部門的聯(lián)系溝通。 13.完成服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及部門主管交辦的其他工作任務(wù)。 要求： 1.25歲—40歲，大專及以上學(xué)歷，持有安全管理、物業(yè)管理或消防相關(guān)資格證書者優(yōu)先。 2.5年以上的物業(yè)管理或安全管理經(jīng)驗，具備豐富的秩序維護(hù)和應(yīng)急管理經(jīng)驗；至少3年的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)和管理秩序維護(hù)團(tuán)隊。 3.熟悉安全管理流程和規(guī)范，能夠制定和實施安全管理制度；具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，能夠有效應(yīng)對突發(fā)事件（如火災(zāi)、治安事件等）；具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與業(yè)主、租戶、政府部門等多方進(jìn)行有效溝通；熟悉安防系統(tǒng)（如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)）和消防設(shè)備的使用和維護(hù)；具備消防管理和應(yīng)急疏散的相關(guān)知識和經(jīng)驗。 4.具備高度的責(zé)任感和職業(yè)道德，能夠確保物業(yè)區(qū)域的安全和秩序；具備領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊合作精神，能夠激勵團(tuán)隊成員，提升團(tuán)隊整體績效；能夠在高壓環(huán)境下工作，具備良好的時間管理和多任務(wù)處理能力。 5.熟悉國家和地方的物業(yè)管理、安全管理相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)秩序管理的合規(guī)運營。 6.具備創(chuàng)新思維，能夠推動新技術(shù)、新方法的應(yīng)用；持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)最新動態(tài)和技術(shù)，保持專業(yè)知識的更新。 7.有軍隊、警察或安保行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。