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項目位于宿州市埇橋區(qū)政務區(qū)拂曉大道與銀河一路交口西南角，項目用地面積58563.33㎡，容積率2.4，建筑密度21.31%，綠化率40%，規(guī)劃總建筑面積約182441.28㎡，其中地上建筑面積約142588.89㎡（住宅建筑面積130217.13㎡，商業(yè)建筑面積2933.28㎡，幼兒園建筑面積5911.51㎡，配套設施建筑面積1449.76㎡），地下建筑面積約39852.39㎡；地上機動車停車位129個，地下機動車停車位1187個，地上業(yè)態(tài)主要為高層住宅、一所20班幼兒園、周邊配置商業(yè)、物業(yè)用房等配套設施。 （一）項目經理 職責： 1.負責擬訂物業(yè)服務中心籌建工作計劃，明確落實工作責任和進度要求；負責物業(yè)服務中心的日常運營，確保各項服務高效、有序進行。 2.領導和管理物業(yè)服務中心團隊，包括客服服務部、工程維護部、秩序維護部等人員；制定團隊工作計劃，分配任務，監(jiān)督工作進度和質量；組織團隊培訓，提升員工的專業(yè)技能和服務水平。 3.確保提供高質量的客戶服務，提升業(yè)主或租戶的滿意度；定期與業(yè)主或租戶溝通，了解他們的需求和意見；組織社區(qū)活動，促進業(yè)主之間的交流和互動。 4.負責物業(yè)服務中心的預算編制和成本控制；監(jiān)督物業(yè)費的收取和管理，確保財務收支平衡；編制財務報告，向上級匯報財務狀況。 5.制定和實施安全管理措施，確保物業(yè)區(qū)域的安全；監(jiān)督保安團隊的工作，確保物業(yè)區(qū)域的安全和秩序；處理突發(fā)事件，如火災、盜竊等，確保及時有效的應對。 6.確保物業(yè)服務中心的運營符合國家和地方的法律法規(guī)；處理與政府部門的相關事務，如消防檢查、衛(wèi)生檢查等；確保物業(yè)服務中心的各項工作符合公司的政策和標準。 7.持續(xù)改進物業(yè)服務中心的運營流程和服務質量；引入新技術和新方法，提升物業(yè)管理的效率和服務水平；定期進行服務質量評估，提出改進建議并實施。 要求： 1.45歲以下，本科及以上學歷，相關專業(yè)如物業(yè)管理、工商管理、建筑工程等；持有物業(yè)管理相關資格證書（如物業(yè)管理師證書）者優(yōu)先。 2.要求5年以上的物業(yè)管理經驗，具備豐富的運營管理經驗。至少3年的團隊管理經驗，能夠有效領導和管理物業(yè)服務中心團隊。 3.具備出色的團隊管理和項目管理能力，能夠制定和執(zhí)行工作計劃；具備良好的溝通和協(xié)調能力，能夠與業(yè)主、租戶、供應商等多方進行有效溝通；具備較強的分析和解決問題的能力，能夠應對突發(fā)事件和復雜問題。 4.具備高度的責任感和職業(yè)道德，能夠確保物業(yè)服務中心的高效運營；具備領導力和團隊合作精神，能夠激勵團隊成員，提升團隊整體績效；能夠在高壓環(huán)境下工作，具備良好的時間管理和多任務處理能力。 5.熟悉國家和地方的物業(yè)管理相關法律法規(guī)，確保物業(yè)服務中心的合規(guī)運營。 6.具備創(chuàng)新思維，能夠推動新技術、新方法的應用；持續(xù)學習行業(yè)最新動態(tài)和技術，保持專業(yè)知識的更新。 （二）工程經理 職責： 1.貫徹執(zhí)行服務中心項目經理的指令，負責工程部的日常管理。負責做好工程人員調配及管理工作：日常派工調度，有關工程施工傳達，各班組會議監(jiān)督，假期審核。 2.負責日常運行管理工作：設備設施日常運行、監(jiān)督管理；公共設備啟停時間管理；加時空調、照明管理；擦窗機、升降平臺使用申請的審核；外來單位進場施工通知單的跟進；設備日常維修及報修；幕墻玻璃更換、記錄、報三鑫及保險；日常巡更記錄審核；工程部各班組日檢表、定檢表審核；負責工程材料申購、審核、協(xié)調及主要驗收工作；工程部日報表填寫；月維保計劃督促各領班落實；周工作計劃審核、驗收；培訓計劃制定及實施；協(xié)助項目經理做好績效考核工作。 3.做好公司各部門及部門內部員工的報修與工作協(xié)調請求并跟進協(xié)調處理，遇較大問題需及時上報服務中心項目經理。 4.對維修服務與客戶意見調查中出現(xiàn)的客戶投訴、建議等問題及時跟進協(xié)調解決并做好統(tǒng)計分析上報工程部負責人。 5.熟悉與工程有關的ISO9001及ISO14001相關標準，并按照標準的要求實施相關管理。 6.各項工作達到公司績效考核要求。 7.完成直接上級交代的臨時事務。 要求： 1.50歲以下，專科及以上學歷，相關專業(yè)如土木工程、機械工程、電氣工程、建筑工程等優(yōu)先。 2.具有5年以上工程技工工作經驗，至少3年團隊管理經驗，能夠有效領導和管理工程團隊；持有相關職業(yè)資格證書。 3.熟悉工程設計和施工流程，掌握相關工程軟件（如AutoCAD、Revit、Primavera等）；具備出色的項目管理能力，能夠制定項目計劃、控制預算、確保項目按時完成；具備良好的溝通和協(xié)調能力，能夠與客戶、供應商、承包商等多方進行有效溝通；具備較強的分析和解決問題的能力，能夠應對項目中的突發(fā)情況。 4.具備領導力和團隊合作精神，能夠激勵團隊成員，提升團隊整體績效；具備高度的責任感和職業(yè)道德，能夠確保工程質量和安全；能夠在高壓環(huán)境下工作，具備良好的時間管理和多任務處理能力。 5.熟悉國家和地方的工程相關法律法規(guī)，確保項目合規(guī)進行。 （三）工程技工 職責： 1.按上級要求做好公共場所的熟悉強電、弱電、暖通、給排水、電梯、消防各專業(yè)情況，配套公共設施維修、維護保養(yǎng)、缺陷查驗、交房收房、能耗抄表工作，執(zhí)行各班次巡查工作。 2.確保各設備設施運作正常，無隱患，巡查及時，發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。 3.按公司規(guī)定做好客戶單元維修服務工作，報修3min內響應。 4.接到維修通知單應盡快到位檢修，維修完畢后做好記錄，交用戶/客服部驗收并上報領班、主管。 5.工作中注意保護現(xiàn)場，避免污染公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。 6.嚴格執(zhí)行巡查制度，簽到完整，發(fā)現(xiàn)隱患現(xiàn)場能處理及時處理，不能現(xiàn)場完成做好交接工作。 7.嚴格執(zhí)行《員工手冊》和物業(yè)公司其他規(guī)章制度。 8.做好危險廢棄物的回收及危險化學品的使用與管理。 9.各項工作達到公司績效考核要求。 10.完成直接上級交代的臨時事務。 要求： 1.50歲以下，高中或中專及以上學歷，具有3年以上工作經驗，接受過相關職業(yè)培訓或持有職業(yè)資格證書者優(yōu)先。 2.熟練掌握相關工具和設備的使用；具備良好的動手能力，能夠按照圖紙和規(guī)范進行施工和維修；熟悉安全操作規(guī)程，能夠確保工作過程中的安全。 3.具備高度的責任感和職業(yè)道德，能夠確保工作質量；具備良好的團隊合作精神，能夠與其他技工和工程師有效配合；能夠在高壓環(huán)境下工作，具備良好的時間管理和任務處理能力。 4.熟悉國家和地方的工程相關法律法規(guī)，確保工作合規(guī)進行。 （四）客服經理 職責： 1.負責配合服務中心項目經理統(tǒng)籌客戶服務部的日常管理工作，包括員工管理、客戶管理、接待參訪、前臺、政府單位工作對接等，直接負責各組的管理工作，跟蹤檢查本組的工作進展情況。 2.負責協(xié)助客戶服務負責人制定本部門年、月工作計劃、培訓計劃，并做好年、月工作小結。 3.組織落實現(xiàn)場巡查監(jiān)管工作，包括客戶經營情況、辦公情況、居住情況、環(huán)境衛(wèi)生、裝修管理、設備設施等。 4.負責落實分管小組工作任務，定期檢查各組的工作，檢討改進工作措施，做好本部門各項目的質量監(jiān)管工作。 5.協(xié)助客戶服務負責人做好基層員工的入職培訓及日常培訓工作。 6.負責部門的考勤管理，審核每月各組員工排班表。 7.負責客戶的搬入或遷出的手續(xù)，包括：裝修申請、報批、驗收、管理、退款流程等工作。 8.負責客戶日常服務管理工作，妥善處理、解決客戶的投訴、重大投訴和突發(fā)事件，定期收集客戶各類意見、建議并制定糾正、預防措施，上報部門領導。 9.負責物業(yè)管理費等費用收繳工作的執(zhí)行、檢查、監(jiān)督，保證收繳率。 10.負責本部門文件起草、資料的打印工作，按時完成打印任務，對往來文件做好記錄歸檔，部門相關文件流程的整理及跟蹤，下發(fā)文件給執(zhí)行部門。 11.負責收、發(fā)、存檔客戶服務部對內/外的文件及通知等，建立保管部門、客戶資料檔案，定期整理并收集、整理、統(tǒng)計、分析、向領導提供數(shù)據(jù)資料及意見。 12.定期向業(yè)戶進行問卷調查，定期安排客戶拜訪，全力完善服務質量。 13.負責編制包括但不限于各類方案、制度、規(guī)程、手冊、合同。 14.及時了解租賃情況、空置單元情況、二次裝修情況。 15.了解服務中心的各種活動，服務設施與功能，緊急電話號碼和相關內容。 16.協(xié)助客戶服務負責人做好本部門預算編制，按時分析預算執(zhí)行情況。 17.統(tǒng)計各項收支賬目表，確保各項費用收支的準確度。 18.根據(jù)方案負責舉辦 文化活動，與客戶保持良好的關系。 19.協(xié)助客戶服務部負責人負責范圍內綠化養(yǎng)護及清潔工作。 20.安排、協(xié)調、督促各崗位保潔員完成范圍內的工作，每天對各崗位的情況進行抽查。 21.嚴格控制消耗品，做好保潔用品的計劃、發(fā)放等工作。 22.負責本部門員工使用清潔藥劑及設備設施等專業(yè)的培訓工作。 23.負責現(xiàn)場員工的考勤記錄、處理有關保潔方面的投訴。 24.組織起草、修訂、報批各類體系文件（客服、工程、秩序、清潔）。 25.負責制訂服務中心的管理標準、工作標準和服務標準，并進行培訓指導。 26.按規(guī)定開展安全品質巡查，了解服務質量、對項目風險點進行有效評估及風險提示、督促服務中心落實自查自糾。 27.負責撰寫品質管理工作分析報告，提出有效的建議措施。 28.根據(jù)入駐情況拓展增值服務，并對達成協(xié)議的服務工作進行監(jiān)督管理，保證服務質量。 29.完成上級領導交辦的其他工作。 要求： 1.40歲以下，大專及以上學歷，相關專業(yè)如市場營銷、工商管理、公共關系等；持有客戶服務相關資格證書者優(yōu)先。 2.5年以上的客戶服務經驗，具備豐富的客戶服務管理經驗；至少2年的團隊管理經驗，能夠有效領導和管理客服團隊。 3.具備出色的溝通和協(xié)調能力，能夠與客戶、內部團隊等多方進行有效溝通；具備較強的分析和解決問題的能力，能夠應對客戶投訴和復雜問題；熟悉客戶服務軟件和工具，能夠利用技術提升服務效率。 4.具備高度的責任感和職業(yè)道德，能夠確保客戶服務質量；具備領導力和團隊合作精神，能夠激勵團隊成員，提升團隊整體績效；能夠在高壓環(huán)境下工作，具備良好的時間管理和多任務處理能力。 5.熟悉國家和地方的客戶服務相關法律法規(guī)，確?？蛻舴盏暮弦?guī)運營。 6.具備創(chuàng)新思維，能夠推動新技術、新方法的應用；持續(xù)學習行業(yè)最新動態(tài)和技術，保持專業(yè)知識的更新。 （五）客服管家 職責： 1.熟悉業(yè)主基本信息，做好業(yè)主信息的收集、整理。 2.協(xié)助有關部門進行接管客戶的驗收、移交的工作。 3.負責向客戶推送管理費及其他相關費用的繳費單。 4.收集業(yè)戶、租戶、商戶意見并及時向管理處反饋。 5.做好所管區(qū)域的日常管理費催繳、統(tǒng)計工作。 6.定期對所管區(qū)域的業(yè)戶、租戶、商戶進行走訪工作。 7.建立良好的客戶關系，隨時掌握客戶需求及動態(tài)，并及時向部門領導匯報。 8.定時巡查各樓層情況，對環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、設備設施、公共物品等出現(xiàn)問題及時要求相關部門快速處理，確保責任區(qū)內各項服務符合品質要求，保證舒適的環(huán)境。 9.負責及時處理和上報業(yè)戶、租戶、商戶投訴、建議及突發(fā)事件，做好記錄并及時回訪。 10.針對巡查出現(xiàn)的問題及時發(fā)單及跟進工作。 11.對所管區(qū)域的業(yè)戶、租戶、商戶反映的維修問題進行維修跟進。 12.接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢或及時轉交本部相關人員跟進處理。 13.定期更新管家號信息、內容及通知。 14.負責日常資料工作，草擬各類對外通知及聯(lián)系函。 13.負責業(yè)主檔案和資料的管理。 14.負責辦理業(yè)主的入住手續(xù)及裝修管理手續(xù)。 15.負責定期進行業(yè)戶滿意率征詢，及時與業(yè)戶進行溝通。 16.協(xié)助遞送各類通知及調查問卷至各業(yè)戶。 17.處理客戶的投訴，協(xié)助處理客戶的疑難問題。 18.完成上級領導交辦的其他工作。 要求： 1.18歲—35歲，高中或中專及以上學歷，相關專業(yè)如物業(yè)管理、市場營銷、公共關系等；持有物業(yè)管理或客戶服務相關資格證書者優(yōu)先。 2.2年以上的客戶服務經驗，有物業(yè)管理行業(yè)經驗者優(yōu)先。 3.具備良好的溝通和協(xié)調能力，能夠與業(yè)主、租戶、供應商等多方進行有效溝通；具備較強的分析和解決問題的能力，能夠應對客戶投訴和復雜問題；熟悉客戶服務軟件和工具，能夠利用技術提升服務效率。 4.具備高度的責任感和職業(yè)道德，能夠確?？蛻舴召|量；具備良好的團隊合作精神，能夠與其他部門和同事有效配合；能夠在高壓環(huán)境下工作，具備良好的時間管理和任務處理能力。 5.熟悉國家和地方的物業(yè)管理相關法律法規(guī)，確?？蛻舴盏暮弦?guī)運營。 6.持續(xù)學習行業(yè)最新動態(tài)和技術，保持專業(yè)知識的更新；具備創(chuàng)新思維，能夠提出改進工作流程的建議。 （六）客服助理 職責： 1.負責物業(yè)服務中心前臺的日常接待工作，接待來訪人員并引導至相關部門；接聽電話，解答業(yè)主或租戶的咨詢，記錄并轉達相關信息；處理業(yè)主或租戶的投訴和建議，及時反饋并跟進處理結果。 2.負責物業(yè)費、水電費、停車費等費用的收取和登記；核對收費賬目，確保賬目清晰、準確；開具收費票據(jù)，并妥善保管相關憑證；定期編制收費報表，向上級匯報收費情況。 3.提供高質量的客戶服務，提升業(yè)主或租戶的滿意度；協(xié)助組織社區(qū)活動，促進業(yè)主之間的交流和互動；定期與業(yè)主或租戶溝通，了解他們的需求和意見。 4.負責物業(yè)服務中心的文件整理和歸檔，確保文件有序、易查；處理物業(yè)服務中心的日常文書工作，如通知、公告的起草和發(fā)布。 5.協(xié)助物業(yè)服務中心的其他日常工作，如會議安排、物資管理等；完成上級交辦的其他任務。 要求： 1.18歲—35歲，高中或中專及以上學歷，相關專業(yè)如物業(yè)管理、市場營銷、會計等優(yōu)先；接受過客戶服務或財務管理相關培訓者優(yōu)先。 2.1年以上的客戶服務或收費管理經驗，有物業(yè)管理行業(yè)經驗者優(yōu)先。 3. 具備良好的溝通和協(xié)調能力，能夠與業(yè)主、租戶、同事等多方進行有效溝通；具備基本的財務知識，能夠熟練操作收費系統(tǒng)和財務軟件；具備較強的分析和解決問題的能力，能夠應對客戶投訴和復雜問題。 4.具備高度的責任感和職業(yè)道德，能夠確保工作質量；工作細致、耐心，能夠處理繁瑣的收費和接待工作；具備良好的團隊合作精神，能夠與其他部門和同事有效配合；能夠在高壓環(huán)境下工作，具備良好的時間管理和任務處理能力。 5.熟悉國家和地方的物業(yè)管理、財務管理相關法律法規(guī)，確保收費工作的合規(guī)性。 6.持續(xù)學習新技術和新設備的使用方法，保持專業(yè)知識的更新；能夠提出改進工作流程的建議，提升工作效率。 （七）秩序經理 職責： 1.在服務中心負責人的帶領下開展各項工作。 2.熟悉秩序員各崗位職責，掌握管理區(qū)域內秩序工作的規(guī)律及重點. 3.負責協(xié)調班與班之間的工作關系和秩序人員與客務、工程、消防、保潔、 綠化人員之間的工作關系。 4.做好所管轄區(qū)內公共秩序維護工作，根據(jù)本部門的工作目標、工作計劃和實施方案，監(jiān)督檢查本部門各崗位履行職責情況。 5.傳達上級工作指示，有序地開展治安、消防和車輛管理等各項服務工作，做好管理區(qū)域內公共秩序的維護工作. 6.負責擬定秩序部各項工作的計劃，貫徹落實，組織實施。 7.及時收集涉及管理區(qū)域安全工作的信息，采取有效預防措施，杜絕一切可控事故發(fā)生。 8.督導秩序維護部業(yè)務培訓和專業(yè)技能訓練，定期開展考核工作，建立培訓檔案。 9.負責擬定秩序維護部裝備用品的采購計劃。 10.堅持對各安全管理崗位工作情況進行日檢，對各巡邏點不定期進行月檢. 11.建議管理處組織開展文化體育活動，調動物業(yè)管理處人員的工作積極性，保持護衛(wèi)隊伍的相對穩(wěn)定。 12.保持同轄區(qū)城管、派出所等部門的聯(lián)系溝通。 13.完成服務中心負責人及部門主管交辦的其他工作任務。 要求： 1.25歲—40歲，大專及以上學歷，持有安全管理、物業(yè)管理或消防相關資格證書者優(yōu)先。 2.5年以上的物業(yè)管理或安全管理經驗，具備豐富的秩序維護和應急管理經驗；至少3年的團隊管理經驗，能夠有效領導和管理秩序維護團隊。 3.熟悉安全管理流程和規(guī)范，能夠制定和實施安全管理制度；具備較強的應急處理能力，能夠有效應對突發(fā)事件（如火災、治安事件等）；具備良好的溝通和協(xié)調能力，能夠與業(yè)主、租戶、政府部門等多方進行有效溝通；熟悉安防系統(tǒng)（如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)）和消防設備的使用和維護；具備消防管理和應急疏散的相關知識和經驗。 4.具備高度的責任感和職業(yè)道德，能夠確保物業(yè)區(qū)域的安全和秩序；具備領導力和團隊合作精神，能夠激勵團隊成員，提升團隊整體績效；能夠在高壓環(huán)境下工作，具備良好的時間管理和多任務處理能力。 5.熟悉國家和地方的物業(yè)管理、安全管理相關法律法規(guī)，確保物業(yè)秩序管理的合規(guī)運營。 6.具備創(chuàng)新思維，能夠推動新技術、新方法的應用；持續(xù)學習行業(yè)最新動態(tài)和技術，保持專業(yè)知識的更新。 7.有軍隊、警察或安保行業(yè)經驗者優(yōu)先。