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客服管家： 崗位職責(zé): 1、客戶接待與服務(wù)： ①到訪客戶接待：新到訪客戶的接待及全程陪伴，提供產(chǎn)品介紹及咨詢服務(wù)；及時(shí)響應(yīng)并滿足客戶需求，為客戶提供專業(yè)、有溫度的服務(wù)； ②客戶/會(huì)員關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，包括日常問(wèn)候、節(jié)假日祝福等；關(guān)注長(zhǎng)者身體及心理健康，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做好關(guān)懷、慰問(wèn)及陪伴。 2、服務(wù)協(xié)調(diào)與跟進(jìn)： ①跟進(jìn)長(zhǎng)者服務(wù)需求及服務(wù)進(jìn)度，協(xié)調(diào)資源，為長(zhǎng)者提供高效、專業(yè)的服務(wù)，包括營(yíng)養(yǎng)膳食、健康理療、文化活動(dòng)等； ②負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)全面管理，包括環(huán)境、人員、設(shè)施設(shè)備、物資等，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻粜枨蠹皶r(shí)落地。 3、投訴與突發(fā)事件處理： ①堅(jiān)持以客戶為中心，妥善處理客戶投訴，化解矛盾，提升客戶體驗(yàn)； ②快速響應(yīng)突發(fā)事件，熟悉應(yīng)急預(yù)案，掌握基礎(chǔ)急救知識(shí)及技能。 4、數(shù)據(jù)記錄與分析： ①記錄客戶需求、服務(wù)過(guò)程及反饋，定期輸出服務(wù)報(bào)告及更新客戶/會(huì)員檔案； ②收集客戶意見(jiàn)，提出優(yōu)化建議，推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)。 5、服務(wù)推廣： 根據(jù)客戶需求推薦相關(guān)服務(wù)（如場(chǎng)地內(nèi)課程、理療、活動(dòng)等），提升客戶粘性。 任職要求： 1、基本要求：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（社會(huì)工作、老年服務(wù)與管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)先），親和力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)； 2、熟練使用Office辦公軟件及CRM系統(tǒng)。 3、性格開(kāi)朗，待人熱情，言談舉止大方得體，有親和力，做事積極，工作耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、有責(zé)任心、愛(ài)心、執(zhí)行力強(qiáng)。 4、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的同理心，情緒穩(wěn)定，三觀正，熱愛(ài)老年人。 5、加分項(xiàng)：熟悉養(yǎng)老/物業(yè)/酒店/教育行業(yè)工作流程，最好有1-3年客戶服務(wù)或管家相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬。