職位描述
淘寶/天貓京東拼多多3C
崗位職責(zé)：
1.實(shí)時(shí)監(jiān)控員工工作狀態(tài)，定期現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)，解答員工問(wèn)題
2.確保人員穩(wěn)定，關(guān)注人員現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)員工心里
3.嚴(yán)格保證每日出勤人數(shù)，減少員工請(qǐng)假，及時(shí)協(xié)調(diào)補(bǔ)充當(dāng)天人力
4.協(xié)助質(zhì)檢復(fù)核質(zhì)檢成績(jī)，提升員工質(zhì)量
5.每日安排交接班，完成當(dāng)天新增和變更業(yè)務(wù)賦能，確保全員掌握
6.接待一線人員處理不了但不又不符合升級(jí)二級(jí)的問(wèn)題，解放一線壓力
7.輸出相應(yīng)報(bào)告
8.做好KPI監(jiān)控及排班
9.員工績(jī)效面談，輔導(dǎo)
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜 任職資格：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2.1-2年的客服類(lèi)崗位管理經(jīng)驗(yàn)（電商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）。
3.熟悉客服中心的各工作模塊，尤其是質(zhì)檢和培訓(xùn)。
4.卓越的客戶服務(wù)技巧，良好的人際關(guān)系處理能力，能對(duì)客服進(jìn)行專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)。
5.對(duì)數(shù)字有敏銳的洞察力，全局觀念，對(duì)時(shí)間和人員可以做到統(tǒng)籌合理的安排。
6.優(yōu)秀的表達(dá)能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力。
具有敬業(yè)、拼搏精神和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮較好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
保定蓮池區(qū)中國(guó)電子商會(huì)北方數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地宇航產(chǎn)業(yè)園1號(hào)樓6層
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北京智齒優(yōu)服技術(shù)服務(wù)有限公司保定分公司北京智齒眾服技術(shù)咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務(wù)能力，專(zhuān)注于一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商，在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上以AI為驅(qū)動(dòng)，提供新一代的智能全客服解決方案，通過(guò)人力資源管理服務(wù)+人工智能技術(shù)幫助企業(yè)降低服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)成本、增進(jìn)效率、提升銷(xiāo)售額、提升用戶滿意度。公司長(zhǎng)期提供客服相關(guān)系統(tǒng)的研發(fā)、銷(xiāo)售與售后服務(wù)及為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)」場(chǎng)景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。服務(wù)理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)業(yè)務(wù)診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價(jià)值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及呼叫中心、電銷(xiāo)、內(nèi)容審核、標(biāo)注、私域代運(yùn)營(yíng)。
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