崗位職責:
1、負責受理大型電商平臺消費者在國務(wù)過程遇到的各類售后維權(quán)問題,
2、與消費者及商家溝通,通過平臺交易數(shù)據(jù),物流信息,商品質(zhì)量等信息對消費者維權(quán)問題進行調(diào)查核實,制定合理的售后解決方案
3、協(xié)調(diào)商家與消費者之間的關(guān)系,保障雙方合法權(quán)益,維護平臺的良好秩序和信譽。
任職要求:
1.英文口語標準;
2大專及以上學歷,專業(yè)不限;
3有1年以上跨境電商平臺、客服、售后工單,糾紛相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
4.熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件;
5.有一定的邏輯推理、客戶同理心;