職位描述
電話客服倒班制普通話標(biāo)準(zhǔn)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)用戶(hù)咨詢(xún)負(fù)責(zé)解答和處理客戶(hù)在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前購(gòu)買(mǎi)中及使用中的各類(lèi)問(wèn)題，
2、負(fù)責(zé)將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問(wèn)題，升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理;
3、負(fù)責(zé)對(duì)其本人未閉環(huán)的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤，直至閉環(huán)，如因休假、工作調(diào)整等原因無(wú)法繼續(xù)追蹤處理需及時(shí)將未閉環(huán)問(wèn)題及時(shí)交接至TL或其他代理員工需確保問(wèn)題按業(yè)務(wù)要求處理完畢:
4、對(duì)其本人服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。 薪資待遇：
底薪+績(jī)效+年終獎(jiǎng)=年薪14薪
六險(xiǎn)一金
15號(hào)發(fā)薪資
工作時(shí)間：
白班為主，8小時(shí)排班制（會(huì)涉及夜班1.5倍加班費(fèi)夜班補(bǔ)助70元）
月休8天
工作地點(diǎn)
鳩江區(qū)華為云華東(蕪湖)數(shù)據(jù)中心
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