頭部企業(yè)3C類產品客服崗位,無銷售性質,
入職購買六險一金,園區(qū)食堂,加班補助,夜班補貼,薪資福利優(yōu),歡迎投遞交流
崗位職責:
1、通過接聽電話,受理客戶的問題咨詢;
2、負責將SLA內不能解答的技術/投訴問題,升級至相關團隊處理;
3、保障客服滿意度,為問題及客戶滿意度閉環(huán)負責。
崗位要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學歷,理工科專業(yè)優(yōu)先;
2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器,了解手機或電子產品的基本操作;
3、良好的溝通能力、處理用戶問題的能力、聆聽技巧、同理心;
4、每分鐘不低于45字,準確率不低于95%;