工作職責:
1、負責修訂全行征信異議及投訴處理操作規(guī)程;
2、負責處理行內(nèi)各渠道的征信客訴,溝通業(yè)務部門核實具體情況并反饋;按照監(jiān)管制度及相關(guān)規(guī)定完成異議處理書面回復,并及時督促業(yè)務部門聯(lián)系客戶告知處理結(jié)果;
3、定期組織關(guān)于征信異議處理及投訴為主題的征信培訓;
4、負責信訪征信客訴專項排查報告的撰寫,和監(jiān)管部門保持良好溝通。
任職要求:
1、本科及以上學歷,財經(jīng)類、法律類、金融類相關(guān)專業(yè)或教育背景;
2、具有銀行、證券、信托等金融機構(gòu)2年以上征信管理、客戶投訴管理、合規(guī)審查等工作經(jīng)驗;
3、掌握征信管理相關(guān)監(jiān)管制度及規(guī)定,具備豐富的征信客訴處理工作經(jīng)驗;
4、具有嚴謹?shù)倪壿嬎季S能力,較強的組織協(xié)調(diào)和溝通能力,具有較強的公文寫作能力;
5、工作責任心強、具備抗壓能力。