職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服售前客服物業(yè)管理房地產(chǎn)開發(fā)
一、崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項工作；
2.負(fù)責(zé)組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)；
3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，處理重大客戶投訴；
4.負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)査工作，提升客戶滿意度；
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作；
6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平；
7.識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件；
8.及時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
二、崗位要求：
1、大專及以上（不限專業(yè)，從事過物業(yè)服務(wù)類優(yōu)先）
2、3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗,有項目經(jīng)理證書優(yōu)先；
3、較強的溝通能力、投訴處理、服務(wù)意識強，耐心細(xì)致，情緒穩(wěn)定
工作地點
貴陽花溪區(qū)星月社區(qū)
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職位發(fā)布者
袁女士/人資負(fù)責(zé)人
昨日活躍立即溝通
貴州華科云物業(yè)管理有限公司貴州華科云物業(yè)管理有限公司，系華科云集團成員企業(yè)，內(nèi)置集團成員企業(yè)深圳、北京、重慶等優(yōu)秀物業(yè)品牌的先進服務(wù)體系基因，深受集團國內(nèi)最早一批一級物業(yè)資質(zhì)企業(yè)的文化熏陶及品質(zhì)淬煉，在“幸福筑家”的服務(wù)口號宣導(dǎo)下，秉承“客戶致要，服務(wù)至誠，專業(yè)至上，精耕細(xì)作”的服務(wù)宗旨，秉持“永續(xù)為客戶打造溫馨的居住環(huán)境”的服務(wù)承諾。貴州華科云物業(yè)將戮力進取，力爭上游，持續(xù)打造卓越的服務(wù)流程，用極致用心的服務(wù)品質(zhì)，精心呵護您的家園。公司亦將積極響應(yīng)黨和國家的號召，在各級政府，主管部門的指導(dǎo)下，在行業(yè)的有效監(jiān)督幫助下，與業(yè)主家人們共同努力奮斗，為爭取早日實現(xiàn)共同富裕的偉大中國夢添磚加瓦，盡心竭力，為爭取早日實現(xiàn)中國式社會主義現(xiàn)代化當(dāng)好一個螺絲釘，把一塊磚，一片瓦的作用發(fā)揮好。全力當(dāng)好黨和國家發(fā)展建設(shè)的先鋒隊員，全力當(dāng)好各級政府的基層勤務(wù)員，全力當(dāng)好業(yè)主朋友們的好管家，好家人。作為華科云集團.貴州區(qū)域集團戰(zhàn)略發(fā)展定位謀劃，公司依托貴州省為區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展中核，深耕布局，統(tǒng)籌輻射重慶市、四川省、云南省、湖南省，廣西省、海南省等省市市場的有序有效推進。業(yè)務(wù)發(fā)展上力求與集團北方區(qū)域集團南北呼應(yīng)，打通資源，并駕齊驅(qū)，共譜新篇。
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